Texas Instruments、相互参照データを10万件から200万件へ拡張し、顧客サービスを強化

半導体での相互参照

世界有数の半導体企業が、部品データベースにおける相互参照データを10万件から約200万件へと拡大しました。これにより、検索数の少ない部品の検索結果が52％向上し、顧客が廃止部品の代替品を見つけられるようになったことで、製品の再設計を回避できるようになりました。

問題：

• 顧客や営業担当者が、より多くのTI部品を迅速に見つけられるようにし、競争優位性を高めます。
• インターネットを通じて、顧客が参照用データベースに直接アクセスできるようにします
• テクノロジーとデータを活用し、プロセスの革新とマーケティングの機会を創出する

解決策

BOM IntelligenceおよびElectronic Parts Solutionsチーム

Texas Instruments、相互参照機能を拡充

年間に数十万点の製品を販売する企業にとって、顧客が自分のニーズに適した製品を容易に見極められることが成功の鍵となります。Texas Instrumentsは、約10万点に及ぶ多様なアナログ製品および組込み処理製品を提供する、世界有数の半導体設計・製造企業です。TIのチップの中には競合が1～2社程度のものもあれば、数十社に及ぶ競合が存在するものもあります。

顧客が必要な部品を見つけられるよう、TIは早くから部品マッチングサービスを提供してきました。TIの営業担当者は、顧客の部品表（BOM）を自社データベースに照らし、仕様を満たすTIの集積回路（IC）を特定します。このデータベースにはTI製品だけでなく、他社製ICとの相互参照情報も含まれており、TI製品および非TI製品の双方に対してTI製品への置き換え提案が可能です。TIは製品の生産終了を最小限に抑える方針を採っているため、競合他社で生産終了となったICについても、同等の代替品を顧客に提案できるケースが多くあります。

業務の卓越性を継続的に追求する一環として、TIはデバイスマッチングサービスの強化に着手しました。同社の目的は、顧客が必要な製品情報をより迅速に見つけられるようにし、繰り返し利用したくなるほど使いやすいサービスを実現することでした。その実現に向けて、プロジェクトリーダーはクロスリファレンスサービスを営業チーム、販売代理店、顧客向けにオンラインで提供し、関連部品や代替品をセルフサービスで検索できるようにする方針を決定しました。同時に、顧客に対するマッチング件数を最大化するため、クロスリファレンスデータの拡充にも取り組みました。

「ソリューションを模索する中で、代替部品の照合で他社より優位に立てるよう、また真の戦略的パートナーとして共に取り組める企業を探していました。業界全体を網羅する、最も包括的な情報を提供できる企業が必要でした」と、テキサス・インスツルメンツのコンテンツシンジケーション担当ディレクターであるマイク・ヘイスティングス氏は述べています。「そのすべてを満たしていたのがAccurisでした。」

「多くの企業は製品の生産終了を進めることで収益性を確保していますが、当社はそのようなやり方は取りません … 競合他社が部品を生産終了にすると、その部品は在庫不足に陥ることがあります。当社の顧客は、TIのサイトに来れば代替品が見つかると分かっています。」

マイク・ヘイスティングス、テキサス・インスツルメンツ、コンテンツ・シンジケーション担当ディレクター

相互参照の構築、セルフサービス

TIは13年以上前に、代替部品の対応関係をまとめたデータベースを構築しました。現在では、このサービスを強化し、これまで以上の価値を顧客に提供しています。

TIの相互参照データベースで顧客が参照できるICの対応情報は、当初は主に上位10〜15社の競合製品を中心とした約10万件でしたが、現在では世界中の数百のベンダーにまたがる約200万件にまで拡大しています。この拡張されたデータベースは、顧客が求める部品番号や主要な仕様情報を把握し、代替部品の選定を安心して行えるよう支援します。完全一致の部品だけでなく、低コスト、高性能、優れた省エネルギー性能といった付加価値を持つ同等部品も特定できます。また、TIのセルフサービス型デバイスマッチングにより、顧客は相互参照情報をより迅速かつ簡単に自ら検索できるようになりました。さらにTIは、パートナーサイトへの訪問、トレーニングへの参加、電話での問い合わせといったデータベース上での行動を追跡し、顧客が取り組んでいる内容を把握します。これにより、顧客が求める前に有益な情報を能動的に提供することが可能になります。ヘイスティングスは次のように述べています。「このようなデータを活用することで、顧客が求める情報を先回りして提供し、業務をより効率的に進められるよう支援しています。しかも、不要な情報を送りつけることはありません。」

Pascall+Watsonがどのオンライン建設文書サブスクリプションサービスを採用すべきか判断してから数年が経過しましたが、The Construction Information Serviceを利用してきた今、ヘイスト氏は「正しい選択をしたことは明らかです」と述べています。

検索をより効果的にする

相互参照機能とそのアクセス性の拡張により、同社はこのサービスの価値を顧客およびTI双方に対して大幅に高めました。Accurisと連携して相互参照データを拡充したことで、検索結果も大きく改善されています。例えば、昨年「結果なし」となったTIの有効なウェブ検索上位200件を拡張後のデータベースで再実行したところ、直接的な相互参照のヒット数が52％増加しました。さらに、相互参照の強化により、ウェブ検索で「結果なし」となる割合は94％から9％へと大幅に低減され、その9％のほぼすべてはTIがそもそも製造していない製品に関するものでした。

全体として、顧客は必要な情報をより迅速に見つけられるようになり、相互参照サイトの利用頻度も向上した結果、ウェブトラフィックが大幅に増加し、TIの売上全体の向上にもつながっています。

投資収益率の向上

利用の拡大に伴い、相互参照サービスはTIにとって重要な差別化要因となっています。ヘイスティングスは次のように説明しています。「多くの企業は製品の生産終了を進めることで収益性を確保していますが、当社はそのようなやり方は取りません。当社は最後まで供給を続ける企業です。競合他社がデバイスを生産終了にすると、顧客は在庫不足に直面することがあります。しかし、当社の顧客はTIのウェブサイトに来れば相互参照情報が見つかると分かっています。」

相互参照されたICを迅速に見つけられるこの機能は、顧客の収益性に直接影響します。企業は製品の設計に多大な時間・労力・コストを投入していますが、使用している部品が生産終了となると、大幅な再設計コストが発生する可能性があります。TIの相互参照サービスは、生産終了となったデバイスの代替部品を見つけることを支援し、製品の再設計を回避するとともに、設計投資から得られるリターン（ROI）の最大化に貢献します。

インテリジェンスを活用して成長を促進する

Accurisを戦略的パートナーとして活用することで、相互参照サービスは顧客への提供価値をさらに高めるとともに、TI自身のマーケティングおよび販売活動の強化にもつながりました。TIは現在、自社市場における各種メディアのデータにアクセスできるようになっています。アナリストは、顧客が相互参照している競合デバイスの上位100件を特定し、それに基づいて複数のメディアチャネルでターゲット型のマーケティング施策を展開しています。顧客がメディアサイトでこれら上位100件のいずれかに該当する部品番号を入力すると、TIの広告が検索結果の最上部に表示されます。

別のケースでは、ヘイスティングス氏は数か月分のTIの発注データを分析する際にAccurisの情報を活用しました。その結果、特定の製品ラインにおいて、競合他社の方がTIよりも「Buy Now」の利用が多いことが判明しました。この知見をもとに、当該製品ラインのコミュニケーション戦略を見直し、市場シェアの拡大につなげました。

「TIは非常に幅広い製品ポートフォリオを持っているため、把握できていない領域で売上を逃している可能性があります。しかし、こうしたデータを活用することで、売上に影響している要因を可視化できるようになりました」と、ヘイスティングス氏は述べています。

TIはすでにAccurisとのパートナーシップから大きな成果を得ていますが、顧客への提供価値をさらに高めるため、その活用範囲の拡大を模索し続けています。例えばヘイスティングスは次のように述べています。「今後もAccurisと連携することで、より高度な予測型マーケティングを実現する追加のアルゴリズムを開発していきたいと考えています。」

Accurisについて

Accurisは、AIを活用したデータおよびワークフローソリューションを通じて、年間5億ドルの継続的な収益を生み出しているエンジニアリング特化型のテクノロジー企業です。60年以上にわたり、エンジニアは当社のデータと技術を活用して革新と課題解決を進めており、構想にかかる時間を70%削減し、製品およびプロセスの不具合を最大で5倍削減しています。

当社は、100カ国以上、数十の業界（航空宇宙・防衛、エネルギー、サステナビリティ、建設、建築など）において、6,000社を超えるグローバルな顧客および65万人のエンジニアリング分野のエンドユーザーと連携しています。

Accurisは、400以上の標準化団体と連携し、それぞれの非営利としての使命を支援するとともに、世界中のイノベーションと発展を支える230万件のエンジニアリング規格へのアクセスを効率化します。Accurisは、知識を組み込んだテクノロジーを提供し、より良い世界の実現を支援します。