Querverweise zu Halbleitern
Eines der weltweit führenden Halbleiterunternehmen hat die Anzahl der Querverweise in seiner Bauteildatenbank von 100.000 auf fast 2 Millionen erhöht. Dadurch steigerte das Unternehmen die Ergebnisse für seine am seltensten gesuchten Bauteile um 52 % und half seinen Kunden, Alternativen für veraltete Bauteile zu finden, sodass sie eine Neukonstruktion ihrer Produkte vermeiden konnten.
Das Problem:
- Kunden und Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, schnell weitere TI-Bauteile zu finden – ein Wettbewerbsvorteil
- Die Querverweisdatenbank den Kunden direkt über das Internet zur Verfügung stellen
- Technologie und Daten für Prozessinnovationen und Marketingchancen nutzen
Die Lösung
BOM Intelligence und das Team von Electronic Parts Solutions
Ergebnisse
Die Anzahl der Querverweise in der Datenbank wurde von 100.000 auf fast 2 Millionen erhöht
Die Ergebnisse der 200 Teile mit den wenigsten Suchanfragen aus dem letzten Jahr konnten in diesem Jahr dank direkter Querverweise um 52 % gesteigert werden
Trug durch verbesserte Suchergebnisse zu einem Anstieg der Besucherzahlen bei – die Anzahl der Suchanfragen ohne Ergebnisse wurde von 94 % auf 9 % gesenkt
Steigerung des ROI für Kunden, indem ihnen die Möglichkeit geboten wurde, Alternativen für veraltete ICs zu finden und eine Neukonstruktion ihrer Produkte zu vermeiden
Verbessertes Marketing und höhere Umsätze durch die Nutzung von Daten für gezielte Direktansprache und Medienwerbung– Texas Instruments expandiert
Texas Instruments expandiert die Funktionen zur Querverweisung
Wenn ein Unternehmen darauf angewiesen ist, jedes Jahr Hunderttausende von Produkten zu verkaufen, hängt sein Erfolg davon ab, dass die Kunden leicht erkennen können, welche Produkte ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Texas Instruments (TI) ist eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich der Halbleiterentwicklung und -fertigung und bietet seinen Kunden fast 100.000 verschiedene analoge und eingebettete Prozessorprodukte an. Während manche TI-Chips vielleicht nur ein oder zwei Konkurrenten haben, gibt es bei anderen Dutzende.
Um Kunden bei der Suche nach den benötigten Bauteilen zu unterstützen, bietet TI seinen Kunden bereits seit langem eine Bauteilsuche an. Ein TI-Vertriebsmitarbeiter gleicht die Stückliste (BOM) des Kunden mit der TI-Datenbank ab, um festzustellen, welche integrierten Schaltkreise (ICs) von TI den Spezifikationen entsprechen. Diese Datenbank enthält nicht nur TI-Produkte, sondern auch Querverweise auf gleichwertige ICs anderer Anbieter, sodass TI Ersatzprodukte sowohl für TI- als auch für Nicht-TI-Bauteile empfehlen kann. Da es die Philosophie von TI ist, die Auslaufzeit seiner Bauteile so kurz wie möglich zu halten, ist das Unternehmen oft in der Lage, Kunden dabei zu helfen, vergleichbare Ersatzprodukte für ICs zu finden, die von Wettbewerbern aus dem Programm genommen wurden.
Im Rahmen seines kontinuierlichen Strebens nach operativer Exzellenz machte sich TI daran, seinen Service zur Gerätezuordnung zu verbessern. Die Unternehmensziele bestanden darin, Kunden die Möglichkeit zu geben, die benötigten Produktinformationen schneller zu finden, und den Service so benutzerfreundlich zu gestalten, dass die Kunden ihn immer wieder nutzen würden. Um diese Ziele zu erreichen, beschlossen die Projektleiter, den Querverweisdienst für Vertriebsteams, Wiederverkäufer und Kunden online verfügbar zu machen, damit diese selbstständig nach relevanten Teilen und Querverweisen suchen konnten. Gleichzeitig wollte das Team die Querverweisdaten erweitern, um die Anzahl der Treffer für den Kunden zu maximieren.
„Auf unserer Suche nach einer Lösung“, so Mike Hastings, Leiter Content-Verbreitung bei Texas Instruments, „hielten wir Ausschau nach einem Unternehmen, das uns die umfassendsten Informationen – buchstäblich das branchenweite Portfolio – liefern konnte, um uns durch Querverweise einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und als echter strategischer Partner mit uns zusammenzuarbeiten. All dies haben wir bei Accuris gefunden.“
„Viele Unternehmen machen ihre Produkte obsolet, um profitabel zu werden. Wir tun das nicht… Wenn ein Mitbewerber ein Bauteil aus dem Sortiment nimmt, kann es bei den Kunden zu Lieferengpässen bei diesem Bauteil kommen. Unsere Kunden wissen, dass sie auf der TI-Website einen Ersatz finden.“
Mike Hastings, Leiter Content-Verbreitung bei Texas Instruments
Erstellung von Querverweisen, Selbstbedienung
TI hat vor mehr als 13 Jahren die erste Ersatzteildatenbank für TI eingerichtet. Heute bietet der erweiterte Ersatzteilservice des Unternehmens den Kunden einen größeren Mehrwert als je zuvor.
Die Anzahl der ICs, auf die Kunden über die Querverweis-Datenbank von TI zugreifen können, ist von etwa 100.000 Querverweiseinträgen – die überwiegend von den 10 bis 15 wichtigsten Wettbewerbern von TI stammten – auf fast 2 Millionen Einträge von Hunderten von Anbietern weltweit gestiegen. Diese erweiterte Datenbank erfasst Teilenummern und wichtige Parameter, nach denen Kunden suchen, um ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen beim Austausch von Bauteilen zu treffen. Sie identifiziert nicht nur exakte Übereinstimmungen, sondern auch gleichwertige Komponenten, die zusätzliche Vorteile wie geringere Kosten, höhere Leistung oder bessere Energieeffizienz bieten können. Die Self-Service-Bauteilzuordnung von TI ermöglicht es Kunden zudem, Referenzinformationen zu Bauteilen schneller und einfacher selbst zu finden. Wenn sie dies tun, verfolgt TI ihre Interaktionen mit der Datenbank – wie Besuche auf Partner-Websites, die Teilnahme an Schulungen und Telefonanrufe –, um Rückschlüsse darauf zu ziehen, woran ein Kunde gerade arbeitet. Dies ermöglicht es TI, diesem Kunden proaktiv zusätzliche Informationen zuzusenden. Hastings erklärte: „Wir nutzen diese Erkenntnisse, um Kunden relevante Informationen zu liefern, die ihnen die Arbeit erleichtern, ohne dass sie danach fragen müssen … und ohne ihnen Spam zu schicken.“
Es ist schon einige Jahre her, dass Pascall Watson entscheiden musste, welcher Online-Abonnementdienst für Bauunterlagen die richtige Wahl für das Unternehmen war. Doch nun, nach der Zusammenarbeit mit The Construction Information Service, sagte Haste: „Es ist offensichtlich geworden, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben.“
Suchvorgänge effektiver gestalten
Durch die Erweiterung der Querverweis-Funktionen und des Zugriffs hat das Unternehmen den Nutzen dieses Dienstes sowohl für die Kunden als auch für TI erheblich gesteigert. Durch den Ausbau der Querverweise mit Accuris hat TI die Suchergebnisse deutlich verbessert. Als das Team beispielsweise die 200 häufigsten gültigen Websuchen von TI aus dem letzten Jahr untersuchte, die zu „keinen Ergebnissen“ führten, und diese mit der erweiterten Datenbank erneut durchführte, stellte es fest, dass die direkten Querverweise um 52 % gestiegen waren. Dank der verbesserten Querverweise konnte TI zudem die Häufigkeit von „keine Ergebnisse“ bei Websuchen von 94 % auf 9 % senken – wobei praktisch alle dieser 9 % Produkte betrafen, die TI schlichtweg nicht herstellt.
Insgesamt finden Kunden die benötigten Informationen nun schneller und nutzen die Querverweis-Seite häufiger, was zu einem starken Anstieg der Besucherzahlen geführt und zu einem höheren Gesamtumsatz bei TI beigetragen hat.
Steigerung des Return on Investment
Mit seiner zunehmenden Nutzung hat sich der Cross-Reference-Service zu einem entscheidenden Alleinstellungsmerkmal für TI entwickelt. Wie Hastings erklärte: „Viele Unternehmen erzielen ihre Rentabilität dadurch, dass sie Produkte auslaufen lassen. Wir tun das nicht. Wir sind das Unternehmen, das am Ende übrig bleibt. Wenn ein Wettbewerber ein Bauteil auslaufen lässt, kann es bei den Kunden zu Lieferengpässen kommen. Unsere Kunden wissen: Wenn sie die TI-Website besuchen, finden sie dort einen Querverweis.“
Diese Möglichkeit, schnell Ersatzbauteile zu finden, kann sich direkt auf die Rentabilität eines Kunden auswirken. Unternehmen investieren enorm viel Zeit, Mühe und Geld in die Entwicklung ihrer Produkte. Wenn ein von ihnen verwendetes Bauteil als nicht mehr lieferbar erklärt wird, kann dies erhebliche Kosten für die Neukonstruktion verursachen. Indem der Querverweis-Service von TI Kunden dabei unterstützt, Ersatz für obsolete Bauteile zu finden, hilft er ihnen, Produktneukonstruktionen zu vermeiden und eine höhere Kapitalrendite (ROI) aus ihren Produktdesigns zu erzielen.
Intelligenz nutzen, um Wachstum voranzutreiben
Die Zusammenarbeit mit Accuris als strategischem Partner half dem Querverweis-Service, den Kunden einen größeren Mehrwert zu bieten, und stärkte die eigenen Marketing- und Vertriebsbemühungen von TI. TI hat nun Zugriff auf Daten aus allen Medienpublikationen in seinem Markt. Die Analysten von TI haben die 100 wichtigsten Geräte von Wettbewerbern ermittelt, nach denen Kunden suchen, und führen nun gezielte Marketingprogramme auf verschiedenen Medienkanälen durch. Wenn Kunden eine Medienseite aufrufen und eine Teilenummer eingeben, die mit einer dieser Top-100-Teilenummern übereinstimmt, erscheint die TI-Anzeige ganz oben in den Suchergebnissen.
In einem anderen Fall nutzte Hastings die Informationen von Accuris, als er die Bestellungen von TI über mehrere Monate hinweg analysierte. Er stellte fest, dass ein Wettbewerber bei einer bestimmten Produktlinie mehr „Jetzt kaufen“-Aktivität verzeichnete als TI. Mit diesen Erkenntnissen konnten wir unsere Kommunikationsstrategie für diese Produktlinie anpassen, um einen größeren Marktanteil zu gewinnen.
„TI verfügt über ein so umfangreiches Produktportfolio, dass uns möglicherweise Umsätze in einem Bereich entgehen, von dem wir nichts wissen. Dank all dieser wertvollen Daten können wir erkennen, was sich auf den Umsatz auswirkt“, sagte Hastings.
Obwohl TI bereits erhebliche Vorteile aus seiner Partnerschaft mit Accuris gezogen hat, sucht das Unternehmen weiterhin nach Möglichkeiten, diese auszubauen, um seinen Kunden einen noch besseren Service bieten zu können. Hastings erklärte beispielsweise: „Durch die künftige Zusammenarbeit mit Accuris hoffen wir, weitere Algorithmen zu entwickeln, die es uns ermöglichen, noch mehr prädiktives Marketing zu betreiben.“
Verwalten Sie Ihre Stückliste zuverlässig und präzise.
Über Accuris
Accuris ist ein auf das Ingenieurswesen spezialisiertes Technologieunternehmen, das mit KI-gestützten Daten- und Workflow-Lösungen einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 500 Millionen US-Dollar erzielt. Seit über 60 Jahren vertrauen Ingenieure auf unsere Daten und Technologien, um Innovationen voranzutreiben und Probleme zu lösen. Dadurch verkürzt sich ihre Ideenfindungszeit um 70 % und Produkt- und Prozessfehler werden um das bis zu Fünffache reduziert.
Wir arbeiten mit über 6.000 Kunden weltweit und 650.000 Anwendern aus dem Ingenieurswesen in über 100 Ländern und Dutzenden von Branchen zusammen – darunter Luft- und Raumfahrt sowie Rüstung, Energie, Nachhaltigkeit, Bauwesen, Architektur und viele mehr.
Accuris arbeitet mit über 400 Normungsorganisationen zusammen, um deren gemeinnützige Arbeit zu unterstützen, und erleichtert Ihnen den Zugang zu 2,3 Millionen technischen Normen – für Innovation und Fortschritt auf der ganzen Welt. Accuris bietet Ihnen Technologie, in die das nötige Fachwissen bereits integriert ist – damit Sie eine bessere Welt gestalten können.
