Références croisées pour les semi-conducteurs
L'un des principaux fabricants mondiaux de semi-conducteurs a fait passer le nombre de références croisées dans sa base de données de composants de 100 000 à près de 2 millions. Ce faisant, l'entreprise a augmenté de 52 % le nombre de résultats pour ses composants les moins recherchés et a aidé ses clients à trouver des alternatives aux composants obsolètes, leur évitant ainsi de devoir repenser la conception de leurs produits.
Le problème :
- Permettre aux clients et aux commerciaux de trouver rapidement davantage de composants TI, ce qui constitue un avantage concurrentiel
- Mettre la base de données de références croisées à la disposition des clients directement sur Internet
- Tirer parti de la technologie et des données pour innover dans les processus et exploiter les opportunités marketing
La Solution
BOM Intelligence et l'équipe Electronic Parts Solutions
Résultats
Le nombre de références croisées dans la base de données est passé de 100 000 à près de 2 millions
Les résultats des 200 pièces les moins recherchées de l'année dernière ont augmenté de 52 % cette année grâce à des références croisées directes
A contribué à la forte augmentation du trafic web grâce à l'amélioration des résultats de recherche, faisant passer le pourcentage de résultats « aucun résultat » de 94 % à 9 %.
A amélioré le retour sur investissement de ses clients en leur permettant de trouver des solutions de remplacement pour les circuits intégrés obsolètes et en leur évitant d'avoir à repenser la conception de leurs produits
A amélioré le marketing et augmenté les ventes grâce à l'exploitation des données pour mener des campagnes de prospection directe et de publicité dans les médias hautement ciblées Texas Instruments Expand
Texas Instruments étend ses capacités de référencement croisé
Lorsqu'une entreprise tire ses revenus de la vente de centaines de milliers de produits chaque année, son succès dépend de sa capacité à permettre aux clients d'identifier facilement les produits qui répondront à leurs besoins spécifiques. Texas Instruments (TI) est l'un des principaux acteurs mondiaux de la conception et de la fabrication de semi-conducteurs, proposant à ses clients près de 100 000 produits variés dans les domaines de l'analogique et du traitement embarqué. Si certaines puces de TI n'ont qu'un ou deux concurrents, d'autres en comptent des dizaines.
Afin d'aider ses clients à trouver les composants dont ils avaient besoin, TI a, depuis longtemps, mis en place un service de recherche de composants. Un commercial de TI traitait la nomenclature (BOM) du client dans sa base de données afin de déterminer quels circuits intégrés (IC) de TI répondaient à ses spécifications. Cette base de données comprenait non seulement les produits TI, mais aussi des références croisées vers des IC équivalents proposés par d'autres fournisseurs, ce qui permettait à TI de recommander des solutions de remplacement pour les composants TI comme pour ceux d'autres marques. La philosophie de TI étant de minimiser la fin de vie de ses composants, l'entreprise est souvent en mesure d'aider ses clients à trouver des remplacements comparables pour les circuits intégrés qui ont été retirés du marché par ses concurrents.
Dans le cadre de son engagement constant en faveur de l'excellence opérationnelle, TI a entrepris d'améliorer son service de correspondance des appareils. Les objectifs commerciaux de l'entreprise étaient de permettre aux clients de trouver plus rapidement les informations produit dont ils ont besoin et de rendre ce service si simple que les clients reviendraient l'utiliser encore et encore. Pour atteindre ces objectifs, les chefs de projet ont décidé de mettre le service de correspondance à la disposition des équipes commerciales, des revendeurs et des clients en ligne, afin qu'ils puissent effectuer eux-mêmes des recherches pour trouver les pièces et les références correspondantes. Parallèlement, l'équipe souhaitait enrichir les données de références croisées afin de maximiser le nombre de correspondances pour le client.
« Dans notre recherche d’une solution », a déclaré Mike Hastings, directeur de la syndication de contenu chez Texas Instruments, « nous avons cherché une entreprise capable de nous fournir les informations les plus complètes, littéralement l’ensemble du portefeuille du secteu, afin de nous aider à acquérir un avantage concurrentiel grâce au référencement croisé et de collaborer avec nous en tant que véritable partenaire stratégique. Nous avons trouvé tout cela chez Accuris. »
« Beaucoup d'entreprises misent sur l'obsolescence de leurs produits pour atteindre la rentabilité. Ce n'est pas notre cas… Lorsqu'un concurrent rend une pièce obsolète, les clients risquent de se retrouver à court de stock pour cette pièce. Nos clients savent que s'ils se rendent sur le site de TI, ils trouveront un produit équivalent. »
Mike Hastings, directeur de la diffusion de contenu chez Texas Instruments
Développement des Références Croisées, Libre-Service
TI a créé la première base de données de correspondance pour ses produits il y a plus de 13 ans. Aujourd'hui, le service de correspondance amélioré de l'entreprise offre à ses clients une valeur ajoutée sans précédent.
Le nombre de circuits intégrés (IC) mis à la disposition des clients par la base de données de références croisées de TI est passé d'environ 100 000 références, provenant principalement des 10 à 15 principaux concurrents de TI, à près de 2 millions de références provenant de centaines de fournisseurs à travers le monde. Cette base de données élargie recense les références et les paramètres clés que les clients recherchent pour les aider à choisir en toute confiance leurs pièces de rechange. Elle identifie non seulement les correspondances exactes, mais aussi les composants équivalents susceptibles d'offrir des avantages supplémentaires, tels qu'un coût moindre, des performances supérieures ou une meilleure efficacité énergétique. Le service de correspondance des composants en libre-service de TI permet également aux clients de trouver eux-mêmes, plus rapidement et plus facilement, des informations de correspondance de pièces. Lorsqu’ils le font, TI suit leurs interactions avec la base de données, telles que les visites sur les sites partenaires, la participation à des formations et les appels téléphoniques, afin de déduire sur quoi travaille un client. Cela permet à TI d’envoyer de manière proactive des informations supplémentaires à ce client. M. Hastings explique : « Nous utilisons ces informations pour fournir aux clients des renseignements pertinents qui facilitent leur travail sans qu’ils aient à les demander… et sans leur envoyer de spam. »
Cela fait plusieurs années que Pascall+Watson a dû choisir le service d'abonnement en ligne aux documents de construction qui lui convenait le mieux. Mais aujourd'hui, après avoir collaboré avec The Construction Information Service, M. Haste a déclaré : « Il est désormais évident que nous avons pris la bonne décision. »
Améliorer l'Efficacité des Recherches
Grâce à l'extension de ses capacités de référencement croisé et de son accès, l'entreprise a considérablement renforcé la valeur de ce service, tant pour les clients que pour TI. En développant les références croisées avec Accuris, TI a considérablement amélioré les résultats de recherche. Par exemple, lorsque l'équipe a examiné les 200 recherches Web valides les plus fréquentes de TI de l'année dernière qui n'avaient donné « aucun résultat » et les a relancées avec la base de données élargie, elle a constaté une augmentation de 52 % des références croisées directes. Des références croisées plus solides ont également permis à TI de réduire la fréquence des « aucun résultat » dans les recherches Web de 94 % à 9 %, ces 9 % représentant pratiquement tous des produits que TI ne fabrique tout simplement pas.
Dans l'ensemble, les clients trouvent désormais plus rapidement les informations dont ils ont besoin et consultent plus souvent le site de références croisées, ce qui se traduit par une forte augmentation du trafic sur le site web et contribue à la hausse globale des ventes de TI.
Optimiser le Retour sur Investissement
Grâce à son utilisation croissante, le service de référence croisée est devenu un facteur clé de différenciation pour TI. Comme l'explique M. Hastings : « Beaucoup d'entreprises misent sur l'obsolescence de leurs produits pour atteindre la rentabilité. Ce n'est pas notre cas. Lorsqu'un concurrent rend une pièce obsolète, les clients risquent de se retrouver à court de stock pour cette pièce. Nos clients savent que s'ils se rendent sur le site de TI, ils trouveront une référence croisée. »
Cette capacité à trouver rapidement des composants équivalents peut avoir un impact direct sur la rentabilité d'un client. Les entreprises consacrent énormément de temps, d'efforts et d'argent à la conception de leurs produits. Lorsqu'un composant qu'elles utilisent est déclaré en fin de vie, cela peut entraîner des coûts de reconception considérables. En aidant les clients à trouver des composants équivalents pour les dispositifs obsolètes, le service de référencement de TI leur permet d'éviter de devoir repenser leurs produits et de tirer un meilleur retour sur investissement (ROI) de leurs conceptions.
Tirer Parti de l'Intelligence pour Stimuler la Croissance
La collaboration avec Accuris en tant que partenaire stratégique a permis au service de référencement croisé d'apporter une plus grande valeur ajoutée aux clients et de renforcer les efforts de marketing et de vente de TI. TI a désormais accès aux données issues de toutes les publications médiatiques de son marché. Les analystes de TI ont identifié les 100 principaux dispositifs concurrents que les clients recherchent par référencement croisé et mènent désormais des programmes de marketing ciblés sur divers canaux médiatiques. Lorsque les clients se rendent sur un site média et saisissent une référence correspondant à l'un de ces 100 appareils, la publicité de TI apparaît en tête des résultats de la liste.
Dans un autre cas, Hastings s'est appuyé sur les données d'Accuris pour analyser plusieurs mois de bons de commande de TI. Il a constaté qu'un concurrent enregistrait davantage de clics sur le bouton « Acheter maintenant » que TI pour une gamme de produits spécifique. Grâce à ces informations, nous avons pu adapter notre stratégie de communication pour cette gamme de produits afin de conquérir une plus grande part de marché.
« TI dispose d’un portefeuille de produits tellement vaste que nous risquons de passer à côté de ventes dans un domaine que nous ne connaissons pas. Grâce à toutes ces précieuses données, nous sommes en mesure d’identifier les facteurs qui influencent les ventes », a déclaré M. Hastings.
Bien que TI ait déjà tiré des avantages considérables de son partenariat avec Accuris, l'entreprise continue de chercher des moyens de le développer afin de mieux servir ses clients. Par exemple, M. Hastings a déclaré : « En collaborant avec Accuris à l'avenir, nous espérons mettre au point de nouveaux algorithmes qui nous permettront de développer encore davantage le marketing prédictif. »
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À propos d'Accuris
Accuris est une entreprise technologique axée sur l'ingénierie qui génère 500 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel récurrent grâce à des solutions de gestion des données et des flux de travail basées sur l'intelligence artificielle. Depuis plus de 60 ans, les ingénieurs s'appuient sur nos données et notre technologie pour innover et résoudre des problèmes, réduisant ainsi leur temps de conception de 70 % et multipliant par cinq la réduction des défaillances de produits et de processus.
Nous travaillons avec plus de 6 000 clients à travers le monde et 650 000 utilisateurs finaux dans le domaine de l'ingénierie, répartis dans plus de 100 pays et des dizaines de secteurs d'activité, notamment l'aérospatiale et la défense, l'énergie, le développement durable, la construction, l'architecture et bien d'autres encore.
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