地上駐機
航空機に不具合が発生すると、問題が解決されるまで地上駐機となります。航空業界ではこれをAircraft On Ground（AOG、地上駐機）と呼びます。
AOGは、書類手続きの不備や、航空機の技術的・機械的な問題によって発生することがあります。技術的な不具合により航空機が地上駐機となった場合、その問題が解決されるまで飛行の許可は下りません。適切な仕組みが整っていないと、技術的な問題の根本原因の特定には時間とコストがかかることがあります。
この航空機メーカーは、世界の大手企業のVIPや経営幹部向けに、革新的で持続可能なビジネスジェットを設計しています。あらゆる航空会社と同様に、ビジネスジェットのような複雑な機器の設計・製造においては、適切な規格や基準への準拠が求められます。AOG（Aircraft On Ground、地上駐機）の問題を診断し解決する際、これらの規格や基準はエンジニアにとって重要な指針となります。そのため、問題を解決して航空機の運航を再開するには、これらの情報をできるだけ迅速に見つけ、理解し、適用することが不可欠です。航空機が地上駐機となるたびに、時間、コスト、顧客満足、そして企業の信頼が常に問われています。
問題
顧客
世界トップクラスの革新的で環境効率に優れたビジネスジェットを製造し、フォーチュン500企業の経営幹部を顧客としています
ユーザー
航空機の遅延やその他の事象を診断するエンジニア、サービス技術者、生産担当者
課題点
同社はAOG（Aircraft On Ground、地上駐機）への対応として顧客支援を提供しており、航空機を修理して運航に復帰させるために、各技術的問題の根本原因を迅速に特定する必要があります。
同社におけるAOG（Aircraft On Ground、地上駐機）の平均的なコストは、1日あたり最大50,000ドルに達することがあります。これに加え、顧客の多くはビジネス目的で移動する経営幹部であるため、フライトの遅延が発生した場合にはメーカーに対して補償を求めるケースも少なくありません。金銭的な損失は算出可能ですが、顧客満足や世界有数の企業における評判への影響は、それ以上に大きなものとなります。
- AOG（航空機地上待機）問題を診断するには、技術スタッフが適切な基準、マニュアル、コード、仕様書にアクセスし、問題を修正して航空機を飛行可能な状態に戻す必要があります。
- 適切な規格にアクセスできない場合、公開されたウェブ上で文書を探すことになり、結果として企業にとってコンプライアンス上のリスクを生じさせる可能性があります。
機械的な問題を解決するために正確かつ最新の情報にアクセスできなければ、飛行中に同様の不具合が発生する可能性があり、他のあらゆるコスト（訴訟、評判、金銭、時間、資産損失、既存および新規ビジネスの喪失など）を上回る、人命に関わる重大なリスクを伴います。
必要な情報に迅速にアクセスできる仕組みがなければ、複数の文書を手作業で探し、一つ一つ読み込んで正しい答えを見つけることになります。回答の特定に数日かかることもあり、その過程でヒューマンエラーのリスクも高まります。その結果、1件のAOG（Aircraft On Ground、地上駐機）対応ごとに数万ドル、あるいはそれ以上のコストが発生する可能性があります。
解決策
同社は、イノベーションから製品サポート、AOG（Aircraft On Ground、地上駐機）対応に至るまで、エンジニアリングのあらゆる段階において、規格の管理、検索、適用にEngineering Workbenchを活用しています。
Engineering Workbenchは、エンジニアリングチームが規格や技術コンテンツにアクセスし、ワークフローに統合するための単一の信頼できる情報基盤として設計された、直感的に利用できるソリューションです。機械学習や自然言語処理といったAI技術を活用し、エンジニアがより迅速に答えにたどり着けるよう支援することで、時間の削減、イノベーションの加速、リスクの低減に貢献します。
結果
Aircraft On Ground（AOG、地上駐機）は、1日あたり数万ドルのコストが発生します。適切な技術がない場合、AOGの問題解決には数日から数週間かかることがあります。
Engineering Workbenchの導入以降、同社はAOG（Aircraft On Ground、地上駐機）対応に必要な情報を数分で見つけられるようになり、航空機が地上駐機となるたびに時間と数千ドルのコスト削減を実現しています。顧客満足度も向上し、顧客からは目的地まで予定どおりに到着できるという信頼を得ています。
Engineering Workbenchは、エンジニアが問題を効率的かつ正確に解決できるよう支援する信頼性の高いプラットフォームであり、エンジニアが設計業務に専念し、顧客の期待に応え、さらなるビジネス獲得につながる世界水準の環境配慮型製品の開発を可能にします。
ビジネスリスクを低減。時間を節約。コンプライアンスを維持。
次世代の規格管理
主要な出版社による精査済みのコンテンツを収録したEngineering Workbenchは、規格の検索、活用、管理を支援します。コンテンツ、検索機能、分析機能、そして技術者のニーズに応じた各種ツールを組み合わせることで、単一のインターフェースとログインで多様なリソースにアクセスできるようにします。
技術者や専門職の担当者は、単一の環境内で必要な情報を迅速に見つけ出し、内容を整理しながら検索を深め、再利用可能な専用の作業環境を構築することができます。専用のワークフローおよび問題解決ツールを活用することで、Engineering Workbenchは技術系組織のニーズに対応し、エンジニアがコンテンツを分析し、そこから有用な知見を引き出せるようにします。
コンテンツ、ツール、分析機能を全く新しい方法で統合することで、Engineering Workbenchは業界最高水準の標準化プラットフォームへと進化しました。絶えず変化する標準化の世界においてよりスマートに働き、生産性を高め、技術知識を直感的に管理する能力から競争優位性を獲得したい企業にとって、新たな一歩となるソリューションです。
