Tiempo de Aeronaves en Tierra
Cuando una aeronave tiene un problema, permanece en tierra hasta que se soluciona. En el sector aéreo, esto se conoce como "Aeronave en tierra" (AOG, por sus siglas en inglés).
Un AOG puede producirse debido a trámites burocráticos o a problemas técnicos y mecánicos de la aeronave. Cuando la aeronave queda inmovilizada debido a problemas técnicos, no se puede autorizar su vuelo hasta que se solucione el problema. Encontrar la causa raíz de un problema técnico puede llevar mucho tiempo y resultar costoso si no se dispone de los sistemas adecuados.
Este fabricante de aeronaves diseña aviones ejecutivos innovadores y sostenibles para personalidades importantes y directores ejecutivos de muchas de las empresas más grandes del mundo. Al igual que cualquier empresa aeronáutica, deben cumplir con las normas y códigos adecuados al diseñar y construir equipos complejos como aviones ejecutivos. A la hora de diagnosticar y resolver un problema de AOG, las normas y códigos sirven de guía para los ingenieros. Por eso es fundamental que encuentren, comprendan y apliquen esta información lo antes posible para resolver el problema y aprobar el vuelo del avión; cada vez que un avión queda en tierra, están en juego el tiempo, el dinero, la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
El Problema
El Cliente
Fabricante de aviones ejecutivos innovadores y ecoeficientes de primera clase, que presta servicio a una base de clientes formada por ejecutivos de empresas incluidas en la lista Fortune 500.
Usuarios
Ingenieros, técnicos de servicio y empleados de producción que diagnostican retrasos en los vuelos y otros incidentes.
Puntos Débiles
Esta empresa ofrece asistencia a sus clientes en casos de averías graves (AOG), por lo que necesita diagnosticar rápidamente la causa raíz de cada problema técnico para reparar la aeronave y volver a ponerla en servicio.
El coste medio de un problema AOG para la empresa puede alcanzar hasta 50 000 dólares al día. Además de este coste, sus clientes suelen ser directores ejecutivos que viajan por negocios y, con frecuencia, esperan una indemnización del fabricante cuando su vuelo se retrasa. El coste monetario asociado es fácil de calcular si se compara con el coste en satisfacción del cliente y reputación de la empresa entre las mayores corporaciones del mundo.
- Para diagnosticar un problema AOG, el personal técnico necesita acceder a las normas, manuales, códigos y especificaciones correctos para solucionar el problema y que la aeronave pueda volver a volar.
- Si no tienen acceso al estándar adecuado, pueden buscar el documento en la web abierta, lo que supone un riesgo de incumplimiento para la empresa.
Si no acceden a la información correcta y más actualizada para resolver un problema mecánico, la aeronave podría sufrir ese problema durante el vuelo, lo que supondría un riesgo de pérdida de vidas humanas por encima de todos los demás costes asociados (litigios, reputación, dinero, tiempo, pérdida de bienes, pérdida de negocios existentes y nuevos, etc.).
Sin un sistema que les permita acceder rápidamente a la información que necesitan, terminan buscando y leyendo manualmente múltiples documentos para encontrar la respuesta correcta. La respuesta puede tardar días en encontrarse, y el factor de error humano se multiplica, lo que le cuesta a la empresa decenas de miles de dólares por cada problema AOG, o incluso más.
La Solución
La empresa utiliza Engineering Workbench para gestionar, localizar e implementar estándares en todas las fases del proceso de ingeniería, desde la innovación hasta los casos de uso de asistencia técnica para productos y las incidencias AOG.
Engineering Workbench es una solución intuitiva diseñada como fuente única de información veraz para que los equipos de ingeniería puedan acceder e integrar normas y contenido técnico en sus flujos de trabajo. Gracias a tecnologías de inteligencia artificial como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, Engineering Workbench ayuda a los ingenieros a encontrar respuestas más rápidamente, lo que les permite ahorrar tiempo, acelerar la innovación y mitigar los riesgos.
Los Resultados
Los aviones en tierra cuestan decenas de miles de dólares al día. Los problemas de AOG pueden tardar días o semanas en resolverse sin la tecnología adecuada.
Desde la implementación de Engineering Workbench, la empresa puede encontrar la información que necesita para resolver un problema AOG en cuestión de minutos, lo que le ahorra tiempo y miles de dólares cada vez que un avión queda inmovilizado. Los clientes están satisfechos con la empresa y confían en que les llevará a su destino a tiempo.
Engineering Workbench es una plataforma de confianza que ayuda a los ingenieros a resolver problemas de forma eficiente y precisa, para que puedan centrarse en la innovación: diseñar productos ecológicos de primera clase que satisfagan a los clientes y generen más negocio.
Reduzca el riesgo empresarial. Ahorre tiempo. Cumpla con la normativa.
Gestión de Estándares de Próxima Generación
Con contenido verificado de los principales editores, Engineering Workbench facilita el descubrimiento, el uso y la gestión de normas. Al combinar contenido, búsqueda, análisis y una serie de herramientas adaptadas a las necesidades de los profesionales técnicos, esta plataforma permite a los usuarios acceder a una gran cantidad de recursos a través de una única interfaz y un único inicio de sesión.
Los trabajadores del conocimiento pueden localizar rápidamente información dentro de un único contexto, guardar esa información, refinar sus búsquedas y crear un espacio de trabajo personalizado al que pueden volver una y otra vez. Mediante el uso de herramientas especializadas para la gestión de flujos de trabajo y la resolución de problemas, Engineering Workbench aborda específicamente las necesidades de las empresas técnicas y permite a los ingenieros analizar el contenido y extraer información útil del mismo.
Al reunir contenidos, herramientas y análisis de una forma totalmente novedosa, Engineering Workbench se ha convertido en la mejor plataforma de estándares disponible actualmente en el sector. En un mundo de estándares en constante cambio, Engineering Workbench supone un paso adelante para las empresas que desean obtener una ventaja competitiva gracias a su capacidad para trabajar de forma más inteligente, ser más productivas y gestionar de forma intuitiva los conocimientos técnicos.
