Siamo qui per aiutarti: per inviare una richiesta, compila il modulo presente su questa pagina e sarai contattato da un nostro rappresentante.
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In cosa possiamo esserti d'aiuto oggi?
Da oltre 60 anni, le principali organizzazioni che operano nel campo della ricerca e sviluppo e dell'ingegneria ad alti livelli si affidano a noi per mitigare i rischi, aumentare la loro efficienza e accelerare il ritmo dei progetti complessi e delle innovazioni rivoluzionarie all'interno delle loro organizzazioni.
Il team dei prestazioni professionali fornisce assistenza nella pianificazione dell'implementazione, nelle integrazioni PLM/ALM/ERP, nella configurazione personalizzata del flusso di lavoro e nella formazione del team per garantire il successo dell'implementazione.
Cosa si ottiene:
Programmi di formazione completi assicurano che il tuo team possa sfruttare al massimo le funzionalità di Accuris fin dal primo giorno, con una formazione continua man mano che vengono rilasciate nuove funzionalità.
Cosa si ottiene:
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Tutti i sistemi operativi
Controlla lo stato del sistema in tempo reale e visualizza gli aggiornamenti per la manutenzione programmata di tutti i prodotti e servizi Accuris.
Auto-aiuto
Perché riceviamo il messaggio di accesso completo/incompleto?
È probabile che gli utenti stiano tentando di registrarsi tramite un link o una procedura errati.
Per consentire l'accesso a un utente nuovo o parzialmente registrato, è necessario fornire il link di registrazione aziendale corretto, specifico per l'abbonamento della vostra organizzazione, poiché è fondamentale per poter accedere correttamente alla piattaforma Engineering Workbench.
Per risolvere il problema in modo efficiente, consigliamo di seguire questi passaggi:
Assicuratevi che ogni utente nuovo o parzialmente registrato riceva una copia della lettera di benvenuto. Questa lettera contiene il link corretto per la registrazione
Una volta che l'utente avrà completato la registrazione tramite questo link, l'accesso dovrebbe essere concesso senza problemi.
Per comodità, consigliamo inoltre di aggiungere la pagina del Menu principale ai preferiti per poter accedere in qualsiasi momento alla piattaforma.
Per una maggiore visibilità e facilità di accesso, potreste anche valutare la possibilità di pubblicare la lettera o il link di registrazione sulla vostra intranet interna o sulla vostra knowledge base, dove i membri del team interessati potranno accedervi facilmente.
Come posso reimpostare la mia password?
Per risolvere un errore di accesso, segui i passaggi riportati qui di seguito:-
Nota: se appare il messaggio di errore "L'indirizzo e-mail o la password dell'organizzazione non sono stati trovati", clicca su "Password dimenticata" e creane una nuova
Come faccio a passare da un account a un altro?
Nel menu principale troverai un pulsante per cambiare account che ti consentirà di passare da un account secondario a un altro account.
Utente finale: come posso fare per aggiungere dei contenuti?
Per aggiungere contenuti al tuo abbonamento già attivo, individua il documento pertinente e clicca su "Richiedi l'accesso". In questo modo la richiesta verrà inviata direttamente al tuo amministratore per la relativa verifica.
Il tuo amministratore dovrà quindi inviare una richiesta di preventivo per l'abbonamento, al nostro team di competenza. Puoi monitorare lo stato della tua richiesta nella sezione "Le mie richieste".
Utente finale: come posso verificare lo stato di una richiesta in attesa?
Accedi al tuo account dell'abbonamento a Engineering Workbench.
In alto a destra nella pagina principale
Clicca su: Il tuo nome
Clicca su: Le mie richieste
Utente finale: come posso diventare amministratore?
Nota bene: i privilegi di amministratore possono essere concessi solo dopo che un utente ha completato con successo la registrazione.
Se hai bisogno dei diritti come amministratore, invia una richiesta al nostro team di assistenza clienti con oggetto "Privilegi del ruolo di amministratore" una volta che gli utenti interessati si saranno registrati, e provvederemo ad assegnarti le relative autorizzazioni necessarie.
Amministratore: come posso abilitare i diritti come amministratore per un altro utente?
Accedi al tuo account dell'abbonamento a Engineering Workbench.
Clicca su: Amministratore (situato sul lato sinistro)
Clicca su: Amministratori
Scegli un Utente e concedigli l'accesso amministrativo cliccando sui ruoli opportuni.
SUGGERIMENTO: è possibile cliccare sull'icona (i) per visualizzare le descrizioni di ciascun ruolo.
Amministratore: come posso aggiungere dei contenuti?
Per aggiungere dei contenuti al tuo abbonamento già attivo, individua il documento pertinente e clicca su "Aggiungi alla raccolta".
Con questa azione invierai la tua richiesta direttamente al nostro team che si occupa di preventivi. Il team esaminerà le tue esigenze, preparerà un preventivo e te lo invierà per l'approvazione. In genere, questo processo viene portato a termine entro 24 ore. Tuttavia, se è necessario un preventivo da parte dell'editore, dovrai attendere 1-2 giorni lavorativi a causa del recente aumento delle richieste.
Amministratore: come posso verificare lo stato di una richiesta in attesa?
Accedi al tuo account dell'abbonamento a Engineering Workbench.
Clicca su: Amministratore (situato sul lato sinistro)
Clicca su: Richieste
Clicca su: Aggiungi alla raccolta
La tua richiesta verrà inviata direttamente al nostro team che si occupa dei preventivi, che esaminerà le tue esigenze, preparerà un preventivo da aggiungere al tuo abbonamento e ti invierà i relativi dettagli affinché tu possa accettare o rifiutare quanto proposto.
Amministratore: Quanto tempo occorre per ottenere un preventivo?
Il prezzo viene solitamente comunicato entro 24 ore ma, nel caso in cui dovremo richiedere un preventivo direttamente all'editore, saranno normalmente necessari 1 o 2 giorni
Amministratore: come posso verificare lo stato di una richiesta in attesa?
Accedi al tuo account dell'abbonamento a Engineering Workbench.
Clicca su: Amministratore (situato sul lato sinistro)
Clicca su: Richieste (vedrai immediatamente un numero in arancione, che indicherà il numero di richieste aperte)
Per evitare di dover effettuare il login e controllare, puoi scegliere di essere aggiornato automaticamente via e-mail quando arriva una nuova richiesta;
Clicca su: Imposta notifiche
Seleziona l'opzione desiderata "Invia notifiche": immediatamente o in base a una programmazione.
Amministratore: come posso approvare/rifiutare una richiesta in attesa?
Accedi al tuo account dell'abbonamento a Engineering Workbench.
Clicca su: Amministratore (situato sul lato sinistro)
Clicca su: Raccolte personalizzate
Clicca sullo stato della richiesta
Nella colonna Stato (situata all'estrema destra della tabella)
Clicca su: Prezzo
Clicca su: Accetta prezzo o su Annulla preventivo
Qui puoi vedere la motivazione presentata dal richiedente e puoi rispondere alla richiesta.
Basta inserire la tua risposta sotto "I tuoi commenti", assicurandoti di spuntare la casella e-mail dell'utente: in questo modo il richiedente riceverà una notifica via e-mail con i tuoi commenti.
NOTA: in questa fase è possibile scegliere se chiudere la richiesta o lasciarla aperta.
Abilita il Single Sign-On (SSO) senza alcun costo. Invia la tua richiesta di registrazione e il nostro team tecnico ti contatterà per esaminare le tue esigenze e guidarti nei passaggi successivi.