Wir sind für Sie da – um einen Fall einzureichen, füllen Sie bitte das Formular auf dieser Seite aus. Ein Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Für telefonischen Support rufen Sie bitte eine der unten aufgeführten gebührenfreien regionalen Rufnummern an, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
AMERIKA
+1 800 332 6077
ASIEN-PAZIFIK (APAC)
+60 4 296 1124
EUROPA, NAHER OSTEN UND AFRIKA (EMEA)
+44 0 203 367 0680
Sehen Sie sich einige unserer
häufig auftretenden Probleme an.
Womit können wir Ihnen heute helfen?
Seit mehr als 60 Jahren vertrauen führende Forschungs-, Entwicklungs- und ingenieurintensive Unternehmen auf uns, um Risiken zu minimieren, ihre Effizienz zu steigern und komplexe Projekte und bahnbrechende Innovationen innerhalb ihrer Organisationen zu beschleunigen.
Das professionelle Service-Team unterstützt Sie bei der Implementierungsplanung, der Integration von PLM/ALM/ERP, der Konfiguration benutzerdefinierter Workflows und der Schulung Ihres Teams, um eine erfolgreiche Bereitstellung sicherzustellen.
Was Sie erhalten:
Umfassende Schulungsprogramme sorgen dafür, dass Ihr Team die Funktionen von Accuris vom ersten Tag an optimal nutzen kann, und bieten fortlaufende Weiterbildungen, sobald neue Funktionen verfügbar sind.
Was Sie erhalten:
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Alle Systeme betriebsbereit
Überprüfen Sie den Echtzeit-Systemstatus und sehen Sie sich geplante Wartungsupdates für alle Accuris-Produkte und -Dienstleistungen an.
Selbsthilfe
Warum erhalten wir die Meldung „Zugriff vollständig/unvollständig“?
Möglicherweise versuchen Nutzer, sich über einen falschen Link oder auf falsche Weise zu registrieren.
Um einem neuen oder teilweise registrierten Nutzer Zugriff zu gewähren, benötigen diese den korrekten Registrierungslink Ihres Unternehmens, der speziell auf das Abonnement Ihrer Organisation zugeschnitten ist, da dieser für den erfolgreichen Zugriff auf die Engineering Workbench-Plattform unerlässlich ist.
Um dieses Problem effizient zu lösen, empfehlen wir folgende Schritte:
Bitte stellen Sie sicher, dass alle neuen oder teilweise registrierten Benutzer eine Kopie des Willkommensschreibens erhalten. Dieses Schreiben enthält den korrekten Registrierungslink
Sobald der Nutzer seine Registrierung über diesen Link abgeschlossen hat, sollte der Zugriff problemlos gewährt werden.
Der Einfachheit halber empfehlen wir Ihnen außerdem, die Hauptmenüseite als Lesezeichen zu speichern, um jederzeit auf die Plattform zugreifen zu können.
Um die Sichtbarkeit zu erhöhen und den Zugriff zu vereinfachen, können Sie auch in Erwägung ziehen, das Schreiben oder den Registrierungslink in Ihrem internen Intranet oder Ihrer Wissensdatenbank zu veröffentlichen, wo relevante Teammitglieder leicht darauf zugreifen können.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Anmeldefehler zu beheben:
Hinweis: Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und erstellen Sie ein neues Passwort, wenn die Fehlermeldung „Die E-Mail-Adresse oder das Passwort der Organisation wurde nicht gefunden“ angezeigt wird.
Wie wechsle ich zwischen Konten?
Im Hauptmenü finden Sie eine Schaltfläche zum Wechseln des Kontos, mit der Sie zwischen Unterkonten wechseln können.
Endbenutzer: Wie füge ich Inhalte hinzu?
Um Ihrem bestehenden Abonnement zusätzliche Inhalte hinzuzufügen, suchen Sie bitte das entsprechende Dokument und klicken Sie auf „Zugriff anfordern“. Dadurch wird Ihre Anfrage direkt an Ihren Administrator zur Überprüfung weitergeleitet.
Ihr Administrator wird dann eine Anfrage für Abonnementpreise bei unserem Angebotsteam einreichen. Sie können den Status Ihrer Anfrage unter „Meine Anfragen“ verfolgen.
Endbenutzer: Wie kann ich den Status einer ausstehenden Anfrage überprüfen?
Melden Sie sich bei Ihrem Engineering Workbench-Abonnementkonto an.
Oben rechts auf der Hauptseite
Klicken Sie auf: Ihr Name
Klicken Sie auf: Meine Anfragen
Endbenutzer: Wie werde ich Administrator?
Bitte beachten Sie: Administratorrechte können erst nach erfolgreicher Registrierung eines Benutzers gewährt werden.
Wenn Sie Administratorrechte benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Kundendienstteam mit dem Titel „Administratorrechte, sobald sich die entsprechenden Benutzer registriert haben. Wir werden dann die erforderlichen Berechtigungen zuweisen.
Admin: Wie kann ich einem anderen Benutzer Administratorrechte gewähren?
Melden Sie sich bei Ihrem Engineering Workbench-Abonnementkonto an.
Klicken Sie auf: Administrator (auf der linken Seite)
Klicken Sie auf: Administratoren
Wählen Sie einen Benutzer und gewähren Sie Verwaltungszugriff , indem Sie auf die entsprechenden Rollen klicken.
TIPP: Klicken Sie auf das Symbol (i), um Beschreibungen der einzelnen Rollen anzuzeigen.
Admin: Wie füge ich Inhalte hinzu?
Um Ihrem bestehenden Abonnement weitere Inhalte hinzuzufügen, suchen Sie bitte das entsprechende Dokument und klicken Sie auf „Zur Sammlung hinzufügen“.
Diese Aktion leitet Ihre Anfrage direkt an unser Angebotsteam weiter. Dieses prüft Ihre Anforderungen, erstellt ein Angebot und sendet es Ihnen zur Genehmigung zu. In der Regel dauert dieser Vorgang bis zu 24 Stunden. Wenn jedoch ein Angebot vom Verlag erforderlich ist, rechnen Sie bitte aufgrund der derzeit hohen Nachfrage mit einer Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen.
Admin: Wie kann ich den Status einer ausstehenden Anfrage überprüfen?
Melden Sie sich bei Ihrem Engineering Workbench-Abonnementkonto an.
Klicken Sie auf: Administrator (auf der linken Seite)
Klicken Sie auf: Anfragen
Klicken Sie auf: Zur Sammlung hinzufügen
Ihre Anfrage wird direkt an unser Angebotsteam weitergeleitet, das Ihre Anforderungen prüft, ein Angebot für die Aufnahme dieser Leistungen in Ihr Abonnement erstellt und Ihnen die Details zusendet, damit Sie diese entweder annehmen oder ablehnen können.
Admin: Wie lange dauert es, bis ich ein Angebot erhalte?
Die Preisangabe erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es normalerweise 1 bis 2 Tage dauert, wenn wir ein Angebot direkt vom Verlag einholen müssen.
Admin: Wie kann ich den Status einer ausstehenden Anfrage überprüfen?
Melden Sie sich bei Ihrem Engineering Workbench-Abonnementkonto an.
Klicken Sie auf: Administrator (auf der linken Seite)
Klicken Sie auf: Anfragen (Sie sehen sofort eine orangefarbene Zahl, die die Anzahl der offenen Anfragen angibt).
Um sich nicht jedes Mal anmelden und nachsehen zu müssen, können Sie sich per E-Mail automatisch benachrichtigen lassen, wenn eine neue Anfrage eingeht.
Klicken Sie auf: Benachrichtigungen einstellen
Wählen Sie gewünschte Option „Benachrichtigungen senden“ – entweder sofort oder nach einem Zeitplan.
Admin: Wie genehmige/lehne ich eine ausstehende Anfrage ab?
Melden Sie sich bei Ihrem Engineering Workbench-Abonnementkonto an.
Klicken Sie auf: Administrator (auf der linken Seite)
Klicken Sie auf: Benutzerdefinierte Sammlungen
Klicken Sie auf den Status der Anfrage.
Unter der Spalte „Status“ (ganz rechts in der Tabelle)
Klicken Sie auf: Preis
Klicken Sie auf: Preis akzeptieren oder Angebot abbrechen
Hier können Sie die vom Antragsteller eingereichte Begründung einsehen und auf den Antrag antworten.
Geben Sie einfach Ihre Antwort unter „Ihre Kommentare“ein und aktivieren Sie das E-Mail-Benutzerfeld – auf diese Weise erhält der Anfragende eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Kommentaren.
HINWEIS: Sie können die Anfrage zu diesem Zeitpunkt schließen oder offen lassen.
Aktivieren Sie Single Sign-On (SSO) kostenlos. Reichen Sie Ihre Onboarding-Anfrage ein, und unser technisches Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anforderungen zu prüfen und Ihnen die nächsten Schritte zu erläutern.