Estamos aquí para ayudarle. Para enviar un caso, rellene el formulario de esta página y un representante se pondrá en contacto con usted.
Para obtener asistencia telefónica, llame a uno de nuestros números regionales gratuitos que figuran a continuación para hablar con un representante.
AMÉRICA
+1 800 332 6077
ASIA-PACÍFICO (APAC)
+60 4 296 1124
EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA (EMEA)
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¿En qué podemos ayudarle hoy?
Durante más de 60 años, las principales organizaciones dedicadas a la I+D y la ingeniería han confiado en nosotros para mitigar riesgos, aumentar su eficiencia y acelerar el ritmo de proyectos complejos e innovaciones revolucionarias dentro de sus organizaciones.
El equipo de servicios profesionales ayuda con la planificación de la implementación, las integraciones PLM/ALM/ERP, la configuración personalizada del flujo de trabajo y la formación del equipo para garantizar una implementación satisfactoria.
Lo que recibe:
Los programas de formación integrales garantizan que su equipo aproveche al máximo las capacidades de Accuris desde el primer día, con formación continua a medida que se lanzan nuevas funciones.
Lo que recibe:
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Todos los Sistemas en Funcionamiento
Compruebe el estado del sistema en tiempo real y vea las actualizaciones de mantenimiento programadas para todos los productos y servicios de Accuris.
Autoayuda
¿Por qué aparece el mensaje de acceso Completo/Incompleto?
Es probable que los usuarios estén intentando registrarse a través de un enlace o método incorrecto.
Para conceder acceso a un usuario nuevo o parcialmente registrado, necesitarán el enlace de registro de su empresa correcto, específico para la suscripción de su organización, ya que es imprescindible para acceder correctamente a la plataforma Engineering Workbench.
Para resolver esto de forma eficaz, recomendamos seguir los siguientes pasos:
Asegúrese de que todos los usuarios nuevos o parcialmente registrados reciban una copia de la carta de bienvenida. Esta carta contiene el enlace de registro correcto
Una vez que el usuario haya completado su registro a través de este enlace, debería poder acceder sin problemas.
Para mayor comodidad, también le sugerimos que añada la página del menú principal a sus favoritos para poder acceder a la plataforma en cualquier momento.
Para una mayor visibilidad y facilidad de acceso, también puede considerar la posibilidad de publicar la carta o el enlace de registro en su intranet interna o base de conocimientos, donde los miembros del equipo pertinentes puedan acceder fácilmente a ellos.
¿Cómo restablecer mi contraseña?
Siga los pasos que se indican a continuación para resolver el error de inicio de sesión:
Nota: Haga clic en «Olvidé mi Contraseña» y cree una nueva si aparece el error «No se encontró la dirección de correo electrónico o la contraseña de la organización».
¿Cómo puedo cambiar de cuenta?
En el menú principal, encontrará un botón para cambiar de cuenta que le permitirá alternar entre las subcuentas.
Usuario final: ¿Cómo añadir contenido?
Para añadir contenido adicional a su suscripción actual, busque el documento correspondiente y haga clic en «Solicitar Acceso». De este modo, su solicitud se enviará directamente a su Administrador para su revisión.
A continuación, su administrador iniciará una solicitud de precios de suscripción con nuestro equipo de presupuestos. Puede realizar un seguimiento del estado de su solicitud en «Mis Solicitudes».
Usuario Final: ¿Cómo comprobar el estado de una solicitud pendiente?
Inicie sesión en su cuenta de suscripción a Engineering Workbench.
En la parte superior derecha de la página principal.
Haga clic en: Su Nombre
Haga clic en: Mis Solicitudes
Usuario final: ¿Cómo puedo convertirme en administrador?
Nota: Los privilegios de administrador solo se pueden conceder después de que un usuario haya completado correctamente el registro.
Si necesita derechos de Administrador, envíe una solicitud a nuestro Equipo de Atención al Cliente con el asunto «Privilegios de Administrador» una vez que los usuarios pertinentes se hayan registrado, y le asignaremos los permisos necesarios.
Administrador: ¿Cómo puedo habilitar los derechos de administrador para otro usuario?
Inicie sesión en su cuenta de suscripción a Engineering Workbench.
Haga clic en: Administrador (situado en la parte izquierda).
Haga clic en: Administradores
Elija un Usuario y Conceder Acceso Administrativo haciendo clic en las funciones correspondientes.
CONSEJO: Puede hacer clic en el icono (i) para ver las descripciones de cada función.
Admin: ¿Cómo añadir contenido?
Para añadir contenido adicional a su suscripción actual, busque el documento correspondiente y haga clic en «Añadir a la Colección».
Esta acción enviará su solicitud directamente a nuestro Equipo de Presupuestos. Ellos revisarán sus requisitos, prepararán un presupuesto y se lo enviarán para su aprobación. Por lo general, este proceso tarda hasta 24 horas. Sin embargo, si se requiere un presupuesto del editor, espere entre 1 y 2 días hábiles debido al reciente aumento de la demanda.
Admin: ¿Cómo comprobar el estado de una solicitud pendiente?
Inicie sesión en su cuenta de suscripción a Engineering Workbench.
Haga clic en: Administrador (situado en la parte izquierda).
Haga clic en: Solicitudes
Haga clic en: Añadir a la Colección
Esto enviará su solicitud directamente a nuestro Equipo de Presupuestos para su revisión, donde analizarán sus requisitos, elaborarán un presupuesto para añadirlo a su suscripción y le enviarán los detalles para que usted lo acepte o lo rechace.
Admin: ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un presupuesto?
El precio suele estar disponible en un plazo de 24 horas, pero tenga en cuenta que si tenemos que solicitar un presupuesto directamente al editor, normalmente se tarda entre 1 y 2 días.
Admin: ¿Cómo comprobar el estado de una solicitud pendiente?
Inicie sesión en su cuenta de suscripción a Engineering Workbench.
Haga clic en: Administrador (situado en la parte izquierda).
Haga clic en: Solicitudes (verá inmediatamente un número en naranja, que indicará el número de solicitudes abiertas).
Para evitar tener que acordarse de conectarse y comprobarlo, puede asegurarse de que se le notifique automáticamente por correo electrónico cuando llegue una nueva solicitud.
Haga clic en: Configurar Notificaciones
Seleccione la opción deseada de "Enviar notificaciones" - inmediatamente o según un calendario.
Administrador: ¿Cómo aprobar/rechazar una solicitud pendiente?
Inicie sesión en su cuenta de suscripción a Engineering Workbench.
Haga clic en: Administrador (situado en la parte izquierda).
Haga clic en: Colecciones Personalizadas
Haga clic en el estado de la solicitud.
En la columna Estado (situada en el extremo derecho de la tabla)
Haga clic en: Precio
Haga clic en: Aceptar Precio o Cancelar Presupuesto
Aquí puede ver la justificación presentada por el solicitante y responder a la solicitud.
Simplemente introduzca su respuesta en "Sus comentarios"y asegúrese de marcar la casilla de notificar al usuario por correo electrónico - de esta forma, el solicitante recibirá una notificación por correo electrónico con sus comentarios.
NOTA: En esta fase, puede optar por cerrar la solicitud o dejarla abierta.
Habilite el Inicio de Sesión Único (SSO) sin coste alguno. Envíe su solicitud de incorporación y nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted para revisar sus requisitos y guiarle en los siguientes pasos.