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questions fréquentes.
Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Depuis plus de 60 ans, des organisations de premier plan axées sur la R&D et fortement consommatrices d'ingénierie nous font confiance pour réduire les risques, accroître leur efficacité et accélérer la réalisation de projets complexes et d'innovations majeures.
Notre équipe de services professionnels aide à la planification de la mise en œuvre, aux intégrations PLM/ALM/ERP, à la configuration de workflows personnalisés et à la formation des équipes pour garantir un déploiement réussi.
Ce que vous obtenez :
Des programmes de formation complets garantissent que votre équipe exploite pleinement les capacités d’Accuris dès le premier jour, avec une formation continue à chaque nouvelle fonctionnalité.
Ce que vous obtenez :
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Tous les systèmes sont opérationnels
Vérifiez l'état du système en temps réel et consultez les mises à jour de maintenance prévues pour tous les produits et services Accuris.
Auto-assistance
Pourquoi recevons-nous le message d'accès complet/incomplet ?
Il est probable que les utilisateurs tentent de s'inscrire via un lien ou une méthode incorrects.
Pour permettre l'accès à un nouvel utilisateur ou à un utilisateur partiellement inscrit, celui-ci aura besoin du lien d'inscription correct de votre entreprise, spécifique à l'abonnement de votre organisation, car il est indispensable pour accéder à la plateforme Engineering Workbench.
Pour résoudre ce problème efficacement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Veuillez vous assurer que tout nouvel utilisateur ou utilisateur partiellement inscrit reçoive une copie de la lettre de bienvenue. Cette lettre contient le lien d'inscription correct
Une fois que l'utilisateur aura terminé son inscription via ce lien, l'accès devrait lui être accordé sans difficulté.
Pour plus de commodité, nous vous suggérons également d'ajouter la page du menu principal à vos favoris afin de pouvoir accéder à tout moment à la plateforme.
Pour une meilleure visibilité et un accès plus aisé, vous pouvez également envisager de publier la lettre ou le lien d'inscription sur votre intranet interne ou votre base de connaissances, où les membres concernés de l'équipe pourront y accéder facilement.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de résoudre votre erreur de connexion :
Remarque : veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » et en créer un nouveau si vous rencontrez l'erreur « L'adresse e-mail ou le mot de passe de l'organisation n'a pas été trouvé »
Comment passer d'un compte à l'autre ?
Dans le menu principal, vous trouverez un bouton « Changer de compte » qui vous permettra de passer d'un sous-compte à l'autre.
Utilisateur final : Comment ajouter du contenu ?
Pour ajouter du contenu supplémentaire à votre abonnement existant, veuillez localiser le document concerné et cliquer sur « Demander l'accès ». Votre demande sera alors directement transmise à votre administrateur pour examen.
Votre administrateur initiera ensuite une demande de tarification d’abonnement auprès de notre équipe des devis. Vous pouvez suivre l’état de votre demande dans la section « Mes demandes »
Utilisateur final : Comment puis-je vérifier l'état d'une demande en attente ?
Connectez-vous à votre compte d'abonnement Engineering Workbench.
En haut à droite de la page principale
Cliquez sur : Votre nom
Cliquez sur : Mes demandes
Utilisateur final : Comment devenir administrateur ?
Remarque : les privilèges d'administrateur ne peuvent être accordés qu'après l'enregistrement réussi d'un utilisateur.
Si vous avez besoin de droits d'administrateur, veuillez envoyer une demande à notre service cliente avec pour objet « Privilèges d'administrateur » une fois que les utilisateurs concernés se seront inscrits, et nous attribuerons les autorisations nécessaires.
Admin : Comment puis-je attribuer des droits d'administrateur à un autre utilisateur ?
Connectez-vous à votre compte d'abonnement Engineering Workbench.
Cliquez sur : Administrateur (situé à gauche).
Cliquez sur : Administrateurs
Choisissez un utilisateur et Accorder un accès administratif en cliquant sur les rôles appropriés.
CONSEIL : vous pouvez cliquer sur l'icône (i) pour obtenir une description de chaque rôle
Admin : Comment ajouter du contenu ?
Pour ajouter du contenu supplémentaire à votre abonnement existant, veuillez localiser le document concerné et cliquer sur « Ajouter à la collection ».
Cette action enverra votre demande directement à notre équipe chargée des devis. Elle examinera vos besoins, préparera un devis et vous l'enverra pour approbation. En général, ce processus prend jusqu'à 24 heures. Cependant, si un devis est requis de la part de l'éditeur, veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables en raison d'une augmentation récente de la demande.
Admin : Comment puis-je vérifier le statut d'une demande en attente ?
Connectez-vous à votre compte d'abonnement Engineering Workbench.
Cliquez sur : Administrateur (situé à gauche).
Cliquez sur : Demandes
Cliquez sur : Ajouter à la collection
Votre demande sera directement transmise à notre équipe responsable des devis, qui examinera vos besoins, établira un devis pour ajouter ces éléments à votre abonnement et vous enverra les détails afin que vous puissiez accepter ou refuser.
Admin : Combien de temps faut-il pour obtenir un devis ?
Les tarifs sont généralement fournis sous 24 heures. Toutefois, si nous devons obtenir un devis directement auprès de l'éditeur, cela prend normalement entre 1 et 2 jours
Admin : Comment puis-je vérifier le statut d'une demande en attente ?
Connectez-vous à votre compte d'abonnement Engineering Workbench.
Cliquez sur : Administrateur (situé à gauche)
Cliquez sur : Demandes (vous verrez immédiatement apparaître un chiffre en orange, qui indique le nombre de demandes en cours).
Pour éviter d’avoir à vous souvenir de vous connecter et de vérifier, vous pouvez recevoir des mises à jour automatiques par e‑mail lorsqu’une nouvelle demande arrive;
Cliquez sur : Définir les notifications
Sélectionnez l'option « Envoyer des notifications » souhaitée – immédiatement ou selon un calendrier.
Admin : Comment approuver/refuser une demande en attente ?
Connectez-vous à votre compte d'abonnement Engineering Workbench.
Cliquez sur : Administrateur (situé à gauche)
Cliquez sur : Collections personnalisées
Cliquez sur le statut de la demande.
Sous la colonne Statut (située à l'extrême droite du tableau)
Cliquez sur :Tarifé
Cliquez sur : Accepter le tarif ou Annuler le devis
Vous pouvez consulter ici la justification fournie par le demandeur et répondre à la demande.
Il suffit de saisir votre réponse dans « Vos commentaires », en veillant à cocher la case d'envoi d'e-mail à l'utilisateur – ainsi, le demandeur recevra une notification par e-mail contenant vos commentaires.
REMARQUE : À ce stade, vous pouvez choisir de clôturer la demande ou de la laisser ouverte.
Activez l’authentification unique (SSO) sans frais. Soumettez votre demande d’onboarding et notre équipe technique vous contactera pour examiner vos besoins et vous indiquer les prochaines étapes.