Garantisce una Qualità Eccellente Sfruttando al Meglio gli Standard del Settore Edile
Una delle più grandi imprese edili del Regno Unito sta garantendo una qualità eccellente nei propri progetti grazie a un maggiore ricorso alle informazioni relative agli standard del settore edile: i risultati positivi vanno dal rassicurare un cliente in merito a una soluzione per il montaggio di tubazioni alla risoluzione di una controversia con un subappaltatore, con un risparmio di 35.000 sterline.
La Sfida
- Garantire la fornitura di prodotti e servizi di alta qualità per soddisfare le esigenze dei clienti
- Ridurre o eliminare il rischio di non conformità per prevenire sprechi, difetti e problemi di responsabilità civile
- Migliorare la consapevolezza dei dipendenti riguardo agli standard del settore e l'accesso alla documentazione
La Soluzione
Progettazione dei prodotti Accuris con Accuris Standards Expert™
Risultati
Garantito il rispetto delle normative di settore pertinenti e degli standard di best practice per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti
In sei mesi abbiamo formato oltre il 45% del personale, aumentando il numero di utenti da circa 200 a oltre 650 dipendenti al mese e triplicando il livello di coinvolgimento rispetto al passato, con un conseguente miglioramento del ROI
Ha aumentato la produttività del team semplificando l'accesso: il tempo necessario per effettuare il login è stato ridotto a 10 secondi, invece che a 5 minuti in caso di password smarrita
Risoluzione della controversia con un subappaltatore in merito alle informazioni del produttore – risparmio di 35.000 sterline
Ha supportato gli "avvisi di qualità" per prevenire i problemi – ad esempio, surriscaldamento nelle scuole, perdite negli impianti idraulici
Ha contribuito al miglioramento della qualità complessiva dei prodotti e della soddisfazione dei clienti
Willmott Dixon Realizza Opere di Qualità nel Rispetto degli Standard del Settore
La qualità è un fattore chiave di differenziazione nel settore edile. Fondata nel 1852, Willmott Dixon si è conquistata da tempo una reputazione di eccellenza in tutti i suoi settori di attività. In qualità di una delle più grandi società private del Regno Unito operanti nei settori dell’edilizia, della riqualificazione urbana e dei servizi di supporto, Willmott Dixon registra un fatturato annuo superiore a 1 miliardo di sterline. La divisione Capital Works dell'azienda comprende un gruppo di costruzione specializzato in lavori non residenziali, tra cui progetti pluripremiati nei settori dell'istruzione, del tempo libero e della cultura, degli hotel, degli uffici, della detenzione, della sanità, del commercio al dettaglio e delle infrastrutture per enti governativi nazionali e locali.
Oggi Willmott Dixon sta consolidando il proprio vantaggio competitivo concentrandosi maggiormente sulla qualità. Gli audit interni individuano i difetti e ne mitigano il potenziale impatto sui progetti. I responsabili di progetto ricercano in modo proattivo nuovi materiali e le migliori pratiche. In ciascuna di queste fasi e in molte altre, i dipendenti di Willmott Dixon devono fare riferimento alle informazioni relative agli standard di settore per garantire la conformità, eliminare ritardi e costi nascosti e offrire il massimo valore ai propri clienti.
«La visione della nostra azienda è quella di fornire ai nostri clienti prodotti e servizi di qualità e ben progettati», ha spiegato
Rumana Shaukat, Quality Delivery Manager presso Willmott Dixon. «Il mio compito è valutare come possiamo
soddisfare le aspettative di ogni cliente riducendo al contempo gli sprechi e i rischi. Sensibilizzare il personale sugli standard
del settore e mostrare ai nostri dipendenti come applicarli nelle nostre operazioni quotidiane è una parte essenziale
del processo. Ecco perché utilizziamo la documentazione online sugli standard fornita da Accuris. Sto già notando un
miglioramento nella qualità dei nostri prodotti e nella soddisfazione dei clienti."
Sfruttare la Risorsa Giusta
Willmott Dixon investe ogni anno milioni di sterline nello sviluppo delle competenze e delle conoscenze dei propri dipendenti. In questo caso, tuttavia, l’azienda è riuscita a ottenere risultati straordinari semplicemente mostrando ai dipendenti come sfruttare una potente risorsa che hanno già a portata di mano.
Nel 2010, Willmott Dixon era abbonata ad Accuris Standards Expert già da un decennio, ma l'utilizzo del servizio era diminuito a causa di cambiamenti organizzativi all'interno dell'impresa edile. Shaukat scoprì che la stragrande maggioranza dei suoi colleghi non era a conoscenza del servizio Accuris e effettuava ricerche per conto proprio su Internet.
«Purtroppo, quando si effettuano ricerche su Internet, bisogna visitare molti siti e spesso non si riescono comunque a trovare le norme edilizie aggiornate. Con Accuris, troviamo tutte le informazioni specifiche di cui abbiamo bisogno in un unico posto e sono state verificate da esperti. Sappiamo che è dedicato al settore edile e possiamo accedervi o scaricarle facilmente», ha affermato Shaukat.
Sensibilizzare, Semplificare l'Accesso
Per mostrare ai dipendenti di Willmott Dixon in che modo la soluzione Accuris potesse aiutarli nel loro lavoro, Shaukat ha avviato una serie di incontri informativi e dimostrazioni dal vivo.
«Da quando la campagna è stata lanciata sei mesi fa, abbiamo organizzato circa 80 corsi di formazione e coinvolto oltre il 45% del nostro personale. Di conseguenza, il numero di utenti è passato da circa 200 al mese a oltre 650. Si tratta di un livello di coinvolgimento tre volte superiore a quello precedente, quindi sappiamo che ora stiamo ottenendo un ritorno sull'investimento decisamente migliore.»
Willmott Dixon ha inoltre facilitato l'accesso alla soluzione Accuris da parte del personale semplificando la procedura di accesso.
«Abbiamo creato una pagina sulla nostra Intranet chiamata "Quality Dashboard"», ha spiegato Shaukat. «Dal proprio computer, bastano letteralmente due clic per accedere al database Accuris. Questo semplifica la vita a tutti. Ora ci vogliono solo circa 10 secondi per iniziare, invece dei 5 minuti necessari quando qualcuno dimentica la password.»
Informazioni di Qualità, Risultati di Qualità
Il team di Willmott Dixon garantisce una qualità superiore per l'azienda e i suoi clienti, verificando il rispetto degli standard durante l'intero ciclo di vita del progetto.
«È proprio qui che Accuris si rivela davvero utile», ha affermato Shaukat. «Il nostro personale può verificare i prodotti prima ancora che vengano ordinati, che si tratti di cataloghi dei produttori, disegni CAD o della ricerca di fornitori locali. Il livello di dettaglio dei dati costruttivi immediatamente disponibili – Construction Information Service, Specify IT, SCI Bluebook e Environmental Management – rende questo strumento estremamente prezioso».
«Il nostro personale può verificare i prodotti prima che vengano ordinati, che si tratti di un catalogo del produttore, di disegni CAD o della ricerca di una catena di fornitura locale. Il livello di dettaglio dei dati costruttivi immediatamente disponibili… rende questo strumento davvero
– Rumana Shaukat, Responsabile della qualità, Willmott Dixon
Jo Rock, responsabile ambientale senior, utilizza la soluzione Accuris per verificare le norme in materia di impatto ambientale. La definisce «uno strumento eccezionale: funziona come Google, ma è specifico per i prodotti da costruzione. È perfetto per consultare le norme, fare ricerche e ampliare le proprie conoscenze».
Ecco altri esempi di esperienze vissute dal personale che sono stati messi in evidenza nella rivista aziendale «Quality Delivery», di cui Shaukat è redattrice.
Accuris collabora con oltre 400 organismi di normazione per sostenere la loro missione senza scopo di lucro, semplificando l'accesso a 2,3 milioni di norme tecniche a favore dell'innovazione e del progresso in tutto il mondo. Accuris ti mette a disposizione una tecnologia che integra il sapere – affinché tu possa contribuire a costruire un mondo migliore.
- Owen Craister, un geometra dell'azienda, ha avuto una controversia con un subappaltatore. Craister non conosceva il sistema Accuris, finché Shaukat non gli ha dedicato cinque minuti per spiegargli come funzionava. Ha utilizzato il sistema per verificare le specifiche dei giunti di collegamento dei pannelli di un determinato produttore. I dati hanno dimostrato che Willmott Dixon aveva definito correttamente l'ambito dei lavori, consentendo all'azienda di risparmiare 35.000 sterline.
- Neil Ballard, responsabile dei servizi per gli impianti meccanico-elettrici, stava affrontando un problema di surriscaldamento degli edifici scolastici. Dopo aver approfondito la questione, ha collaborato con Shaukat alla redazione di un «avviso di qualità» per informare i colleghi di Willmott Dixon in merito al problema, alla norma di riferimento e a una possibile soluzione. Recentemente, Ballard ha descritto la soluzione Accuris come «uno strumento molto utile. Offre un facile riferimento alle norme britanniche, ecc., oltre a note guida e pubblicazioni pertinenti».
- Un responsabile senior delle offerte ha notato un avviso di qualità inviato da Shaukat dopo aver effettuato ricerche sui raccordi per tubi a crimpare e sulle conseguenze delle perdite in caso di installazione non corretta. Stava proprio cercando di convincere un cliente a prendere in considerazione i raccordi a innesto a pressione al posto dei tradizionali raccordi saldati o brasati, al fine di evitare potenziali problemi. Dopo aver ricevuto le informazioni relative alle norme, il cliente ha seguito il consiglio del responsabile senior delle offerte e ha optato per i raccordi di qualità superiore.
Costruire per il Futuro
«La soluzione migliore per noi è quella di individuare e risolvere eventuali problemi in fase di progettazione… prima di iniziare a costruire», conclude Shaukat. «Vogliamo che tutto sia perfetto fin da subito, ogni volta.»
Da anni Willmott Dixon dimostra il proprio impegno per la qualità in ogni suo progetto. Oggi, avvalendosi delle informazioni sugli standard di eccellenza e delle analisi fornite da Accuris, questo leader del settore è pronto a continuare ad alzare l'asticella mentre guarda al futuro.
