Willmott Dixon、建設業界の規格活用を拡大し、優れた品質を実現

建設業界の基準を最大限に活用し、卓越した品質を実現します

英国最大級の建設会社の一つは、建設業界の規格情報の活用を強化することでプロジェクトに高い品質を組み込んでおり、その成果は、配管継手ソリューションで顧客に安心感を提供することから、下請け業者との紛争を解決して35,000ポンドを節約することまで多岐にわたります。

課題

• 綿密に設計された製品とサービスを確実に提供し、顧客満足を実現する
• コンプライアンス違反のリスクを軽減または排除し、無駄、欠陥、および法的責任の問題を未然に防ぐ
• 業界標準に関する従業員の理解を深め、関連資料へのアクセスを改善する

解決策

Accuris Product Design（Accuris Standards Expert™搭載）

Willmott Dixonは業界規格に基づき高品質を実現

品質は建設業界における重要な差別化要因です。1852年に設立されたWillmott Dixonは、長年にわたり、あらゆる事業分野で優れた品質による評価を確立してきました。英国最大級の非公開建設・再生・サポートサービス企業の一つであり、年間売上高は10億ポンドを超えています。同社のCapital Works部門には、教育、レジャー・文化、ホテル、オフィス、矯正施設、医療、小売、そして国および地方自治体向けインフラなど、非住宅分野に特化した建設グループが含まれており、受賞歴のあるプロジェクトを数多く手がけています。

現在、Willmott Dixonは品質への注力をさらに強化することで、競争優位性を高めています。社内監査では不具合を特定し、プロジェクトへの潜在的な影響を軽減しています。また、プロジェクトマネージャーは新しい材料やベストプラクティスを先回りして調査しています。これらをはじめとする各プロセスにおいて、従業員は業界規格の情報を参照し、規制への対応、遅延や見えにくいコストの排除、そして顧客に最大の価値を提供することが求められています。

「当社のビジョンは、適切に設計された高品質な製品とサービスを顧客に提供することです」と、Willmott Dixonの品質デリバリーマネージャーであるルマナ・シャウカットは説明しています。
「私の役割は、廃棄やリスクを抑えながら、各顧客の期待にどのように応えられるかを検討することです。業界標準への理解を高め、それを日々の業務の中でどのように活用するかを従業員に共有することは、このプロセスにおいて重要な要素です。
そのため、当社ではAccurisのオンライン規格ドキュメントを活用しています。
すでに製品の品質と顧客満足度の向上を実感しています。」

適切なリソースを活用する

Willmott Dixonは毎年、従業員のスキルと専門性の向上に数百万ポンドを投資しています。しかし今回のケースでは、従業員がすでに手元にある強力なリソースをどのように活用すればよいかを共有ことで、大きな成果をあげています。

2010年、Willmott DixonはAccuris Standards Expertのサブスクリプション契約を10年間継続していましたが、建設会社内の組織変更により利用は低下していました。シャウカットは、同僚の大多数がAccurisのサービスを認識しておらず、インターネットで独自に検索を行っていることに気づきました。

「残念ながら、インターネットで検索すると多くのサイトを見て回る必要があり、それでも最新の建設規格を入手できない場合があります。Accurisを使えば、必要な情報を一か所で取得でき、専門家による確認もされています。建設分野に特化していることが分かっており、簡単にアクセスやダウンロードができます」とシャウカット氏は述べています。

認知度の向上、利用の簡素化

Willmott Dixonの従業員に対し、Accurisのソリューションが業務にどのように役立つかを伝えるため、シャウカット氏は対面での説明会とデモンストレーションを実施しました。

「この取り組みを開始してから6か月の間に、約80回の研修を実施し、全従業員の45％以上に展開しました。その結果、月間の利用者数は約200人から650人以上へと増加しました。従来の3倍のエンゲージメントとなっており、現在は投資対効果が大きく改善していると実感しています。」

Willmott Dixonは、ログイン手続きを簡素化することで、従業員がAccurisのソリューションにアクセスしやすくなるようにしました。

「社内イントラネット上にQuality Dashboardというページを構築しました」とシャウカット氏は述べています。「デスクトップから、わずか2クリックでAccurisのデータベースにアクセスできます。誰にとっても使いやすくなりました。現在では、パスワードを忘れた場合でも、従来のように5分かかるのではなく、約10秒で利用を開始することができます。」

質の高い情報、質の高い成果

Willmott Dixonのチームは、プロジェクトのライフサイクル全体を通じて規格の調査を行うことで、同社および顧客に対する品質の向上を実現しています。

「そこが、Accurisが非常に効果的に役立つ点です」とシャウカット氏は述べています。「当社の従業員は、メーカーのカタログやCAD図面の確認、あるいは地域のサプライチェーンの特定など、製品を発注する前に確認を行うことができます。Construction Information Service、Specify IT、SCI Bluebook、Environmental Managementといった、すぐに利用できる建設データの詳細な情報が揃っているため、このツールは非常に価値の高いものとなっています。」

「当社の従業員は、メーカーのカタログやCAD図面の確認、あるいは地域のサプライチェーンの特定など、製品を発注する前に確認を行うことができます。すぐに利用できる建設データの詳細な情報が揃っている…ことが、このツールを非常に価値の高いものにしています」

– ルマナ・シャウカット Willmott Dixon 品質デリバリーマネージャー

シニア環境マネージャーであるジョー・ロック氏は、環境影響に関する規則の確認にAccurisのソリューションを活用しています。彼女は「優れたツールです。Googleのように使えますが、建設製品に特化しています。規格の確認や調査、知識の拡充に非常に役立ちます」と述べています。

以下は、シャウカット氏が編集を務める同社のQuality Delivery刊行物で紹介された、従業員の体験のその他の事例です。

Accurisは、400以上の標準化団体と連携し、それぞれの非営利としての使命を支援するとともに、世界中のイノベーションと発展を支える230万件のエンジニアリング規格へのアクセスを効率化します。Accurisは、知識を組み込んだテクノロジーを提供し、より良い世界の実現を支援します。

• 同社の数量積算担当であるオーウェン・クレイスター氏は、下請け業者との間で紛争を抱えていました。クレイスター氏は、それまでAccurisのシステムに詳しくありませんでしたが、シャウカット氏が5分ほどで使い方を説明しました。彼はこのシステムを使って、特定メーカーのパネル接合部の仕様を確認しました。そのデータにより、Willmott Dixonの業務範囲の設定が適切であったことが証明され、同社は35,000ポンドのコスト削減につながりました。
• 機械・電気設備のサービスマネージャーであるニール・バラード氏は、学校施設の温度上昇の問題に直面していました。彼はこの問題について調査を行い、シャウカット氏と連携して「品質アラート」を発信し、Willmott Dixonの同僚に対して問題点、関連する規格、および解決策の可能性を共有しました。最近、バラード氏はAccurisのソリューションについて「非常に有用なツールです。英国規格などを簡単に参照でき、関連するガイダンス文書や刊行物も確認できます」と述べています。
• シニア入札マネージャーは、シャウカット氏が圧着式パイプ継手および不適切に設置された場合の漏れの影響について調査した後に発信した品質アラートを目にしました。彼は、潜在的な問題を回避するため、従来のはんだ付けや溶接による継手に代えてプレスフィットの採用を顧客に提案している最中でした。規格情報を共有した結果、顧客はこのシニア入札マネージャーの助言を受け入れ、より適切なパイプ継手を採用しました。

未来に向けた取り組み

「当社にとって最も望ましいのは、施工前の段階で潜在的な問題を設計段階で排除しておくことです…実際に建設に入る前に」とシャウカット氏は締めくくっています。「最初から毎回、確実に正しく仕上げることを目指しています。」

Willmott Dixonはこれまで長年にわたり、すべてのプロジェクトにおいて品質への取り組みを示してきました。現在は、Accurisが提供する最先端の規格情報とインサイトを活用することで、この業界をリードする企業は、今後もさらなる品質向上を実現しながら未来に向けて歩みを進めていきます。