Assure une Qualité Exceptionnelle en Tirant Pleinement Parti des Normes du Secteur de la Construction
L'une des plus grandes entreprises de construction du Royaume-Uni garantit une qualité exceptionnelle dans ses projets en s'appuyant davantage sur les normes du secteur ; parmi les résultats positifs obtenus, on peut citer le fait de rassurer un client sur une solution de raccordement de canalisations, de résoudre un litige avec un sous-traitant et de réaliser une économie de 35 000 £.
Le Défi
- Garantir la fourniture de produits et de services de qualité afin d'assurer la satisfaction des clients
- Réduire ou éliminer le risque de non-conformité afin d'éviter le gaspillage, les défauts et les problèmes de responsabilité
- Sensibiliser davantage les employés aux normes du secteur et améliorer leur accès à la documentation
La Solution
Conception de Produits Accuris avec Accuris Standards Expert™
Résultats
A veillé au respect des réglementations sectorielles applicables ainsi que des normes de bonnes pratiques afin de répondre aux attentes croissantes des clients
A formé plus de 45 % du personnel en six mois : augmentation du nombre d'utilisateurs de 200 à plus de 650 employés par mois, engagement multiplié par trois par rapport au niveau précédent, pour un meilleur retour sur investissement
A amélioré la productivité de l'équipe grâce à une simplification de l'accès : réduction du temps de connexion à 10 secondes au lieu de 5 minutes en cas de mot de passe oublié
A reglé un litige avec un sous-traitant concernant les informations du fabricant : économie de 35 000 £
A mis en place d'« alertes qualité » pour prévenir les problèmes, par exemple, la surchauffe dans les établissements scolaires, les fuites au niveau des raccords de canalisation
A contribué à l'amélioration de la qualité globale des produits et de la satisfaction des clients
Willmott Dixon construit en respectant les normes du secteur
La qualité est un facteur clé de différenciation dans le secteur de la construction. Fondée en 1852, Willmott Dixon s’est depuis longtemps forgé une réputation d’excellence dans l’ensemble de ses activités. Comptant parmi les plus grandes entreprises privées du Royaume-Uni dans les domaines de la construction, de la rénovation urbaine et des services de soutien, Willmott Dixon réalise un chiffre d’affaires annuel supérieur à 1 milliard de livres sterling. La division Capital Works de l'entreprise comprend un groupe de construction spécialisé dans les travaux non résidentiels, notamment des projets primés dans les domaines de l'éducation, des loisirs et de la culture, de l'hôtellerie, des bureaux, des établissements pénitentiaires, de la santé, du commerce de détail et des infrastructures pour les agences gouvernementales nationales et locales.
Aujourd'hui, Willmott Dixon renforce son avantage concurrentiel en mettant davantage l'accent sur la qualité. Des audits internes permettent d'identifier les défauts et d'atténuer leur impact potentiel sur les projets. Les chefs de projet recherchent de manière proactive de nouveaux matériaux et les meilleures pratiques. À chaque étape de ce processus, et bien au-delà, les collaborateurs de Willmott Dixon doivent se référer aux normes du secteur afin de garantir la conformité, d'éliminer les retards et les coûts cachés, et d'offrir une valeur ajoutée maximale à leurs clients.
« La vision de notre entreprise est de fournir à nos clients des produits et des services de qualité, conçus avec soin », a expliqué Rumana Shaukat, responsable de la qualité chez Willmott Dixon.
. « Mon rôle consiste à déterminer comment nous pouvons répondre aux attentes de chaque client tout en réduisant le gaspillage et les risques. Sensibiliser nos employés aux normes
du secteur et leur montrer comment les appliquer dans nos opérations quotidiennes est une partie essentielle
de ce processus. C’est pourquoi nous utilisons la documentation en ligne sur les normes d’Accuris. Je constate déjà une
amélioration de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients. »
Tirer Parti des Bonnes Ressources
Willmott Dixon investit chaque année des millions de livres sterling dans le développement des compétences et de l'expertise de ses employés. Dans ce cas précis, cependant, l'entreprise a pu obtenir des résultats remarquables en montrant simplement à ses employés comment tirer parti d'une ressource puissante qui est déjà à leur portée.
En 2010, Willmott Dixon était abonné à Accuris Standards Expert depuis une dizaine d'années, mais l'utilisation de ce service avait diminué en raison de changements organisationnels au sein de l'entreprise de construction. Shaukat s'est rendu compte que la grande majorité de ses collègues ignorait l'existence du service Accuris et effectuait ses propres recherches sur Internet.
« Malheureusement, lorsqu’on effectue des recherches sur Internet, il faut consulter de nombreux sites sans pour autant être sûr d’obtenir les normes de construction en vigueur. Avec Accuris, nous trouvons toutes les informations spécifiques dont nous avons besoin en un seul endroit, et celles-ci ont été vérifiées par des experts. Nous savons que cette plateforme est spécialement dédiée au secteur de la construction et nous pouvons y accéder ou télécharger les documents très facilement », a déclaré Shaukat.
Sensibiliser, Faciliter l'Accès
Afin de montrer aux employés de Willmott Dixon comment la solution Accuris pouvait les aider dans leur travail, Shaukat a organisé une série de réunions d'information et de démonstrations en présentiel.
« Depuis le lancement de la campagne il y a six mois, nous avons organisé environ 80 sessions de formation et touché plus de 45 % de notre personnel. Grâce à cela, le nombre d'utilisateurs est passé d'environ 200 par mois à plus de 650. Cela représente trois fois le niveau d'engagement précédent ; nous savons donc que nous obtenons désormais un bien meilleur retour sur investissement. »
Willmott Dixon a également facilité l'accès de son personnel à la solution Accuris en simplifiant la procédure de connexion.
« Nous avons mis en place une page sur notre intranet, appelée "Tableau de bord qualité" », a déclaré Shaukat. « Depuis votre bureau, il suffit littéralement de deux clics pour accéder à la base de données Accuris. Cela facilite la vie de tout le monde. Désormais, il ne faut plus qu’une dizaine de secondes pour se connecter, contre cinq minutes auparavant lorsque quelqu’un oubliait son mot de passe. »
Des Informations de Qualité, des Résultats de Qualité
L'équipe de Willmott Dixon veille à garantir une qualité supérieure pour l'entreprise et ses clients en se référant aux normes tout au long du cycle de vie du projet.
« C’est là qu’Accuris s’avère très utile », a déclaré Shaukat. « Nos collaborateurs peuvent vérifier les produits avant même de passer commande, qu’il s’agisse d’un catalogue du fabricant, de plans CAD ou de la recherche d’une chaîne d’approvisionnement locale. Le niveau de détail des données de construction facilement accessibles, via le Construction Information Service, Specify IT, le SCI Bluebook et Environmental Management, rend cet outil extrêmement précieux. »
« Nos collaborateurs peuvent examiner les produits avant de passer commande, qu’il s’agisse d’un catalogue du fabricant, de plans CAD ou de la recherche d’une chaîne d’approvisionnement locale. Le niveau de détail des données de construction facilement accessibles… rend cet outil très
– Rumana Shakat, responsable de la qualité des prestations, Willmott Dixon
Jo Rock, responsable environnementale senior, utilise la solution Accuris pour vérifier les réglementations en matière d'impact environnemental. Elle la décrit comme « un excellent outil : il fonctionne comme Google, mais est spécialisé dans les produits de construction. C'est idéal pour consulter les normes, faire des recherches et approfondir ses connaissances. »
Voici d'autres exemples d'expériences vécues par les collaborateurs, mis en avant dans la publication « Quality Delivery » de l'entreprise, dont Shaukat est le rédacteur en chef.
Accuris collabore avec plus de 400 organismes de normalisation afin de soutenir leur mission d'intérêt général, en vous facilitant l'accès à 2,3 millions de normes techniques pour favoriser l'innovation et le progrès à travers le monde. Accuris vous offre une technologie intégrant tout le savoir-faire nécessaire pour vous permettre de bâtir un monde meilleur.
- Owen Craister, métreur pour l'entreprise, a eu un différend avec un sous-traitant. Craister ne connaissait pas le système Accuris jusqu'à ce que Shaukat prenne cinq minutes pour lui en expliquer le fonctionnement. Il a utilisé le système pour vérifier les spécifications des joints reliant les panneaux d'un certain fabricant. Les données ont démontré que Willmott Dixon avait correctement évalué l'ampleur des travaux, ce qui a permis à l'entreprise d'économiser 35 000 £.
- Neil Ballard, responsable des services d'installations mécaniques et électriques, était confronté à des problèmes de surchauffe dans les bâtiments scolaires. Il a étudié la question et s'est associé à Shaukat pour rédiger une « alerte qualité » afin d'informer leurs collègues de Willmott Dixon du problème, de la norme applicable et d'une solution potentielle. Récemment, M. Ballard a décrit la solution Accuris en ces termes : « Un outil très utile. Il permet de consulter facilement les normes britanniques, etc., ainsi que les notes d'orientation et les publications pertinentes. »
- Un responsable des appels d'offres a pris connaissance d'une alerte qualité envoyée par Shaukat après que celle-ci eut effectué des recherches sur les raccords de canalisations serrés et les conséquences des fuites en cas de mauvaise installation. Il était justement en train de convaincre un client d'envisager l'utilisation de raccords à emboîtement à la place des raccords traditionnels soudés ou brasés afin d'éviter d'éventuels problèmes. Après avoir pris connaissance des informations relatives aux normes, le client a suivi les conseils du responsable des appels d'offres et a opté pour les meilleurs raccords des canalisations.
Construire l'Avenir
« Le scénario idéal pour nous, c’est de veiller à éliminer les problèmes potentiels dès la phase de conception… avant même de commencer la construction », conclut Shaukat. « Nous voulons que tout soit parfait dès le départ, à chaque fois. »
Depuis des années, Willmott Dixon fait preuve de son engagement envers la qualité dans chacun de ses projets. Aujourd’hui, en s’appuyant sur les normes de référence et les connaissances d’Accuris, ce leader du secteur est prêt à continuer de placer la barre toujours plus haut alors qu’il se tourne vers l’avenir.
