Sorgt für herausragende Bauqualität durch die verstärkte Anwendung von Normen der Bauindustrie
Eines der größten Bauunternehmen Großbritanniens sorgt bei seinen Projekten für herausragende Qualität, indem es verstärkt auf Informationen aus Branchenstandards zurückgreift – die positiven Ergebnisse reichen von der Beruhigung eines Kunden hinsichtlich einer Rohrverbindungslösung bis hin zur Beilegung eines Streits mit einem Subunternehmer und einer Einsparung von 35.000 £.
Die Herausforderung
- Sicherstellung der Bereitstellung durchdachter Produkte und Dienstleistungen zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
- Das Risiko von Verstößen gegen Vorschriften mindern oder beseitigen, um Verschwendung, Mängel und Haftungsprobleme zu vermeiden
- Das Bewusstsein der Mitarbeiter für Industrienormen stärken und den Zugang zu Dokumentationen verbessern
Die Lösung
Accuris-Produktdesign mit Accuris Standards Expert™
Ergebnisse
Sicherstellung der Einhaltung einschlägiger Branchenvorschriften sowie von Best-Practice-Standards, um den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht zu werden
Innerhalb von sechs Monaten wurden über 45 % der Mitarbeiter geschult – die Nutzung stieg von etwa 200 auf über 650 Mitarbeiter pro Monat – das Engagement hat sich im Vergleich zum vorherigen Niveau verdreifacht, was zu einem besseren ROI führt
Steigerung der Teamproduktivität durch vereinfachten Zugriff – Verkürzung der Anmeldezeit bei Passwortverlust von 5 Minuten auf 10 Sekunden
Streit mit einem Subunternehmer bezüglich Herstellerangaben beigelegt – 35.000 £ eingespart
Unterstützung von „Qualitätswarnungen", um Probleme zu vermeiden – z. B. überhitzte Schulgebäude, undichte Rohrverbindungen
Verbesserung der Gesamtqualität der Produkte und der Kundenzufriedenheit
Willmott Dixon baut Qualität nach Industrienormen
Qualität ist ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal in der Bauindustrie. Das 1852 gegründete Unternehmen Willmott Dixon hat sich schon vor langer Zeit in allen Geschäftsbereichen einen Ruf für herausragende Qualität erworben. Als eines der größten privaten Bau-, Sanierungs- und Dienstleistungsunternehmen Großbritanniens erzielt Willmott Dixon einen Jahresumsatz von über 1 Milliarde Pfund. Zum Geschäftsbereich Capital Works des Unternehmens gehört eine Baugruppe, die sich auf Nichtwohnbau spezialisiert hat, darunter preisgekrönte Projekte in den Bereichen Bildung, Freizeit und Kultur, Hotels, Büros, Justizvollzug, Gesundheitswesen, Einzelhandel sowie Infrastruktur für nationale und lokale Behörden.
Heute baut Willmott Dixon seinen Wettbewerbsvorteil weiter aus, indem das Unternehmen seinen Fokus verstärkt auf Qualität legt. Interne Audits dienen dazu, Mängel aufzudecken und deren mögliche Auswirkungen auf Projekte zu minimieren. Projektmanager recherchieren proaktiv nach neuen Materialien und bewährten Verfahren. Bei all diesen und weiteren Schritten müssen die Mitarbeiter von Willmott Dixon auf Informationen zu Branchenstandards zurückgreifen, um die Compliance sicherzustellen, Verzögerungen und versteckte Kosten zu vermeiden und ihren Kunden einen maximalen Mehrwert zu bieten.
„Die Vision unseres Unternehmens ist es, unseren Kunden technisch ausgereifte Qualitätsprodukte und -dienstleistungen anzubieten“, erklärte Rumana Shaukat, Qualitätsmanagerin bei Willmott Dixon. „Meine Aufgabe ist es, zu prüfen, wie wir die Erwartungen jedes einzelnen Kunden erfüllen und gleichzeitig Abfall und Risiken reduzieren können. Die Sensibilisierung für Branchenstandards sowie die Vermittlung an unsere Mitarbeiter, wie diese im Tagesgeschäft anzuwenden sind, ist ein wesentlicher Teil des Prozesses. Deshalb nutzen wir die Online-Standarddokumentation von Accuris. Ich sehe bereits eine erhebliche Verbesserung bei der Qualität unserer Produkte und der Kundenzufriedenheit.“
Die richtigen Ressourcen nutzen
Willmott Dixon investiert jedes Jahr Millionen Pfund in die Weiterentwicklung der Fähigkeiten und Fachkenntnisse seiner Mitarbeiter. In diesem Fall konnte das Unternehmen jedoch enorme Fortschritte erzielen, indem es den Mitarbeitern lediglich zeigte, wie sie eine leistungsstarke Ressource nutzen können, die ihnen bereits zur Verfügung steht.
Im Jahr 2010 hatte Willmott Dixon bereits seit einem Jahrzehnt ein Abonnement für Accuris Standards Expert, doch aufgrund organisatorischer Veränderungen im Bauunternehmen war die Nutzung zurückgegangen. Shaukat stellte fest, dass die große Mehrheit ihrer Kollegen den Accuris-Dienst nicht kannte und stattdessen eigene Recherchen im Internet durchführte.
„Leider muss man bei der Suche im Internet viele Websites besuchen und findet dennoch nicht unbedingt die aktuellen Baunormen. Mit Accuris erhalten wir die spezifischen Informationen, die wir benötigen, an einem einzigen Ort, und sie wurden von Experten geprüft. Wir wissen, dass sich die Plattform auf das Bauwesen konzentriert, und wir können ganz einfach darauf zugreifen oder die Informationen herunterladen“, sagte Shaukat.
Bewusstsein schaffen, Zugang vereinfachen
Um den Mitarbeitern von Willmott Dixon zu zeigen, wie die Accuris-Lösung sie bei ihrer Arbeit unterstützen kann, startete Shaukat eine Reihe von persönlichen Informationsveranstaltungen und Vorführungen.
„Seit dem Start der Kampagne vor sechs Monaten haben wir rund 80 Schulungen durchgeführt und mehr als 45 Prozent unserer Mitarbeiter erreicht. Infolgedessen ist die Nutzerzahl von etwa 200 Nutzern pro Monat auf über 650 gestiegen. Das ist das Dreifache der bisherigen Nutzungsrate, sodass wir wissen, dass wir jetzt einen deutlich besseren Return on Investment erzielen.“
Willmott Dixon hat den Mitarbeitern zudem den Zugriff auf die Accuris-Lösung erleichtert, indem der Anmeldeprozess vereinfacht wurde.
„Wir haben in unserem Intranet eine Seite namens ‚Quality Dashboard‘ eingerichtet“, sagte Shaukat. „Von Ihrem Desktop aus sind Sie buchstäblich nur zwei Klicks von der Accuris-Datenbank entfernt. Das erleichtert allen das Leben. Jetzt dauert es nur noch etwa 10 Sekunden, bis man loslegen kann, statt 5 Minuten, wenn jemand sein Passwort vergessen hat.“
Qualitativ hochwertige Informationen, qualitativ hochwertige Ergebnisse
Das Team von Willmott Dixon sorgt durch die Überprüfung von Standards während des gesamten Projektzyklus für eine höhere Qualität für das Unternehmen und seine Kunden.
„Genau hier leistet Accuris sehr gute Dienste“, sagte Shaukat. „Unsere Mitarbeiter können Produkte bereits vor der Bestellung prüfen, sei es anhand von Herstellerkatalogen, CAD-Zeichnungen oder bei der Suche nach lokalen Lieferanten. Die Detailgenauigkeit der leicht zugänglichen Baudaten – Construction Information Service, Specify IT, SCI Bluebook und Environmental Management – macht dieses Tool sehr wertvoll.“
„Unsere Mitarbeiter können Produkte bereits vor der Bestellung prüfen, sei es anhand von Herstellerkatalogen, CAD-Zeichnungen oder bei der Suche nach lokalen Lieferanten. Die Detailgenauigkeit der leicht zugänglichen Baudaten,… macht dieses Tool sehr wertvoll.“
– Rumana Shakat, Qualitätsmanagerin, Willmott Dixon
Jo Rock, eine leitende Umweltmanagerin, nutzt die Accuris-Lösung, um Vorschriften zu Umweltauswirkungen zu überprüfen. Sie sagt, es sei „ein großartiges Tool – es funktioniert wie Google, ist aber speziell auf Bauprodukte ausgerichtet. Ideal, um Normen nachzuschlagen, zu recherchieren und sein Wissen zu erweitern.“
Hier sind weitere Beispiele für Erfahrungen von Mitarbeitern, die in der Publikation „Quality Delivery“ des Unternehmens vorgestellt wurden, deren Herausgeberin Shaukat ist.
Accuris arbeitet mit über 400 Normungsorganisationen zusammen, um deren gemeinnützige Arbeit zu unterstützen, und erleichtert Ihnen den Zugang zu 2,3 Millionen technischen Normen – für Innovation und Fortschritt auf der ganzen Welt. Accuris bietet Ihnen Technologie, in die das nötige Fachwissen bereits integriert ist – damit Sie eine bessere Welt gestalten können.
- Owen Craister, ein Baukostenplaner des Unternehmens, hatte einen Streit mit einem Subunternehmer. Craister war mit dem Accuris-System nicht vertraut, bis Shaukat ihm in fünf Minuten erklärte, wie es funktioniert. Er nutzte das System, um die Spezifikationen für die Verbindungsstellen der Verkleidungsplatten eines bestimmten Herstellers zu überprüfen. Die Daten bewiesen, dass Willmott Dixon den Auftrag korrekt kalkuliert hatte, und sparten dem Unternehmen 35.000 £.
- Neil Ballard, Serviceleiter für mechanisch-elektrische Anlagen, hatte Probleme mit überhitzten Schulgebäuden. Er recherchierte das Thema und arbeitete gemeinsam mit Shaukat an einem „Qualitätsalarm“, um ihre Kollegen bei Willmott Dixon über das Problem, die einschlägige Norm und eine mögliche Lösung zu informieren. Kürzlich beschrieb Ballard die Accuris-Lösung als „ein sehr nützliches Tool. Einfacher Zugriff auf britische Normen usw. sowie relevante Leitfäden und Veröffentlichungen.“
- Ein leitender Angebotsmanager sah eine Qualitätswarnung, die Shaukat verschickt hatte, nachdem sie sich mit gepressten Rohrverbindungsstücken und den Folgen von Undichtigkeiten bei unsachgemäßer Installation befasst hatte. Er war gerade dabei, einen Kunden davon zu überzeugen, anstelle herkömmlicher gelöteter und geschweißter Verbindungsstücke Pressverbindungsstücke in Betracht zu ziehen, um mögliche Probleme zu vermeiden. Nachdem er die Informationen zu den Normen weitergegeben hatte, folgte der Kunde dem Rat des leitenden Angebotsmanagers und entschied sich für die besseren Rohrverbindungsstücke.
Bauen für die Zukunft
„Das beste Szenario für uns ist es, potenzielle Probleme bereits in der Planungsphase zu vermeiden… bevor wir mit dem Bau beginnen“, fasst Shaukat zusammen. „Wir wollen, dass alles auf Anhieb richtig gemacht wird – jedes Mal.“
Willmott Dixon stellt seit Jahren bei jedem seiner Projekte sein Engagement für Qualität unter Beweis. Durch die Nutzung der branchenweit führenden Standardinformationen und Erkenntnisse von Accuris ist dieser Branchenführer nun bereit, die Messlatte auf dem Weg in die Zukunft weiter höher zu legen.
