Ofrece una Calidad Excepcional Al Aprovechar Al Máximo las Normas del Sector de la Construcción
Una de las mayores empresas constructoras del Reino Unido está incorporando una calidad excepcional a sus proyectos gracias a un mayor aprovechamiento de la información sobre las normas del sector de la construcción; los resultados positivos van desde tranquilizar a un cliente respecto a una solución de instalación de tuberías hasta resolver un conflicto con un subcontratista y ahorrar 35 000 libras.
El Reto
- Garantizar la entrega de productos y servicios de alta calidad para lograr la satisfacción del cliente
- Mitigar o eliminar el riesgo de incumplimiento para evitar el desperdicio, los defectos y los problemas de responsabilidad civil
- Mejorar el conocimiento de los empleados sobre las normas del sector y facilitar el acceso a la documentación
La Solución
Diseño de Productos Accuris con Accuris Standards Expert™
Resultados
Garantizó el cumplimiento de la normativa sectorial pertinente, así como de las normas de buenas prácticas, para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes
Se ha formado a más del 45 % del personal en seis meses, lo que ha supuesto un aumento del número de usuarios de unos 200 a más de 650 empleados al mes; el nivel de participación se ha triplicado con respecto al anterior, lo que se traduce en un mejor retorno de la inversión.
Se ha incrementado la productividad del equipo al simplificar el acceso: se ha reducido el tiempo de inicio de sesión a 10 segundos, en lugar de los 5 minutos que se tardaba cuando se olvidaba la contraseña.
Se resolvió el conflicto con el subcontratista en relación con la información del fabricante: se ahorraron 35 000 £
Se implementaron "alertas de calidad" para prevenir problemas, como, por ejemplo, el sobrecalentamiento de las aulas o fugas en las tuberías.
Ha contribuido a mejorar la calidad general de los productos y la satisfacción de los clientes
Willmott Dixon Construye con Calidad Basada en los Estándares del Sector
La calidad es un factor diferenciador clave en el sector de la construcción. Fundada en 1852, Willmott Dixon se ha labrado desde hace tiempo una reputación de calidad superior en todas sus áreas de negocio. Como una de las mayores empresas privadas del United Kingdom dedicadas a la construcción, la rehabilitación y los servicios de apoyo, Willmott Dixon registra unos ingresos anuales que superan los 1000 millones de libras esterlinas. La división Capital Works de la empresa incluye un grupo de construcción especializado en obras no residenciales, entre las que se cuentan proyectos galardonados en los ámbitos de la educación, el ocio y la cultura, la hostelería, las oficinas, los centros penitenciarios, la sanidad, el comercio minorista y las infraestructuras para organismos gubernamentales nacionales y locales.
En la actualidad, Willmott Dixon está consolidando su ventaja competitiva centrándose aún más en la calidad. Las auditorías internas permiten detectar defectos y mitigar su posible impacto en los proyectos. Los jefes de proyecto investigan de forma proactiva nuevos materiales y buenas prácticas. En cada una de estas etapas, y en muchas otras, los empleados de Willmott Dixon deben consultar la información sobre las normas del sector para garantizar el cumplimiento normativo, eliminar retrasos y costes ocultos, y ofrecer el máximo valor a sus clientes.
"La visión de nuestra empresa es ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de calidad y bien diseñados",
explicó Rumana Shaukat, Directora de Quality Delivery de Willmott Dixon. "Mi trabajo consiste en analizar cómo podemos
satisfacer las expectativas de cada cliente al tiempo que reducimos los residuos y los riesgos. Sensibilizar sobre las normas del sector
y mostrar a nuestros empleados cómo aplicarlas en nuestras operaciones diarias es una parte esencial
del proceso. Por eso utilizamos la documentación de normas en línea de Accuris. Ya estoy observando una mejora
en la calidad de nuestros productos y en la satisfacción de los clientes".
Aprovechar los Recursos Adecuados
Willmott Dixon invierte cada año millones de libras en el desarrollo de las habilidades y los conocimientos de sus empleados. En este caso, sin embargo, la empresa ha logrado obtener enormes beneficios simplemente enseñando a los empleados a aprovechar un potente recurso que ya tienen al alcance de la mano.
En 2010, Willmott Dixon llevaba una década suscrita a Accuris Standards Expert, pero su uso había disminuido debido a cambios organizativos en la empresa constructora. Shaukat descubrió que la gran mayoría de sus compañeros de trabajo desconocían la existencia del servicio de Accuris y realizaban sus propias búsquedas en Internet.
"Por desgracia, cuando buscas en Internet, tienes que visitar muchas páginas web y es posible que, aun así, no encuentres las normas de construcción vigentes. Con Accuris, obtenemos la información específica que necesitamos en un solo sitio y, además, ha sido revisada por expertos. Sabemos que está centrada en la construcción y podemos acceder a ella o descargarla fácilmente", afirmó Shaukat.
Sensibilizar y Facilitar el Acceso
Para mostrar a los empleados de Willmott Dixon cómo la solución Accuris podía ayudarles en su trabajo, Shaukat puso en marcha una serie de sesiones informativas y demostraciones presenciales.
"Desde que se puso en marcha la campaña hace seis meses, hemos impartido unos 80 cursos de formación y hemos llegado a más del 45 % de nuestra plantilla. Como resultado, hemos aumentado el número de usuarios de unos 200 al mes a más de 650. Eso supone triplicar el nivel de participación anterior, por lo que sabemos que ahora estamos obteniendo un rendimiento de la inversión mucho mayor".
Willmott Dixon también facilitó el acceso de los empleados a la solución Accuris simplificando el proceso de inicio de sesión.
"Hemos creado una página en nuestra intranet llamada Quality Dashboard", explicó Shaukat. "Desde tu ordenador, estás literalmente a dos clics de la base de datos de Accuris. Esto facilita el trabajo a todo el mundo. Ahora solo se tarda unos 10 segundos en empezar, en lugar de los 5 minutos que se tardaba cuando alguien se olvidaba de su contraseña".
Información de Calidad, Resultados de Calidad
El equipo de Willmott Dixon garantiza una mayor calidad para la empresa y sus clientes mediante el análisis de las normas a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.
"Ahí es donde Accuris resulta de gran ayuda", afirmó Shaukat. "Nuestro personal puede comprobar los productos antes de realizar el pedido, ya sea a través del catálogo del fabricante, de planos CAD o buscando proveedores locales. El nivel de detalle de los datos de construcción que están fácilmente disponibles —el Construction Information Service, Specify IT, SCI Bluebook y Environmental Management— hace que esta herramienta sea muy valiosa".
"Nuestro personal puede consultar los productos antes de realizar el pedido, ya sea en un catálogo del fabricante, en planos CAD o buscando una cadena de suministro local. El nivel de detalle de los datos de construcción que están fácilmente disponibles… hace que esta herramienta sea muy
– Rumana Shakat, Directora de Quality Delivery, Willmott Dixon
Jo Rock, directora sénior de medio ambiente, utiliza la solución Accuris para consultar la normativa sobre impacto ambiental. Afirma que es "una herramienta fantástica: funciona como Google, pero específica para productos de construcción. Es ideal para consultar normas, investigar y ampliar conocimientos".
A continuación se incluyen otros ejemplos de experiencias del personal que se destacaron en la publicación "Quality Delivery" de la empresa, de la que Shaukat es editor.
Accuris colabora con más de 400 organismos de normalización para apoyar su misión sin ánimo de lucro, facilitando el acceso a 2,3 millones de normas de ingeniería que impulsan la innovación y el progreso en todo el mundo. Accuris pone a su disposición tecnología que integra los conocimientos necesarios para que pueda construir un mundo mejor.
- Owen Craister, un aparejador de la empresa, tuvo un desacuerdo con un subcontratista. Craister no estaba familiarizado con el sistema Accuris hasta que Shaukat le dedicó cinco minutos a enseñarle cómo funcionaba. Utilizó el sistema para comprobar las especificaciones de las juntas que unían los paneles de un determinado fabricante. Los datos demostraron que Willmott Dixon había calculado correctamente el alcance del trabajo y le ahorraron a la empresa 35 000 libras.
- Neil Ballard, responsable de servicios de instalaciones mecánicas y eléctricas, tenía problemas con el sobrecalentamiento de los edificios escolares. Investigó el tema y colaboró con Shaukat en una "alerta de calidad" para informar a sus compañeros de Willmott Dixon sobre el problema, la norma pertinente y una posible solución. Recientemente, Ballard describió la solución Accuris como "una herramienta muy útil. Facilita la consulta de British Standards, etc., además de ofrecer notas orientativas y publicaciones relevantes".
- Un responsable sénior de licitaciones vio una alerta de calidad que Shaukat había enviado tras investigar sobre los accesorios de tubería con engaste y las consecuencias de las fugas en caso de una instalación incorrecta. En ese momento, estaba tratando de convencer a un cliente de que considerara los accesorios de encaje a presión en lugar de los tradicionales accesorios soldados o soldables, con el fin de evitar posibles problemas. Tras compartir la información sobre las normas, el cliente siguió el consejo del responsable sénior de licitaciones y optó por los accesorios de tubería más adecuados.
Construyendo el Futuro
"Lo ideal para nosotros es asegurarnos de resolver los posibles problemas en la fase previa a la construcción… antes de empezar a construir", concluye Shaukat. "Queremos que todo salga bien a la primera, siempre".
Willmott Dixon lleva años demostrando su compromiso con la calidad en cada uno de sus proyectos. Ahora, gracias a la información y los conocimientos sobre los mejores estándares del sector que le proporciona Accuris, este líder del sector está preparado para seguir subiendo el listón mientras construye el futuro.
