e2v soddisfa le esigenze urgenti dei clienti e tutela le attività aziendali riducendo i rischi e garantendo la conformità alle normative sui minerali provenienti da zone di conflitto
Questo fornitore globale di tecnologia ha aiutato un cliente a conformarsi alle normative sui minerali provenienti da zone di conflitto relative a 548 componenti elettronici provenienti da 60 aziende della catena di fornitura, assicurando il rinnovo di un contratto del valore di 1 milione di sterline, evitando un ostacolo agli ordini futuri e prevenendo la perdita di tempo da parte dei dipendenti (con un risparmio di due mesi di lavoro da parte di un dipendente chiave).
Sfida
- Rispondere alla richiesta urgente di un cliente importante che necessita di assistenza per conformarsi alle normative sui minerali provenienti da zone di conflitto, al fine di
evitare la perdita di un rapporto commerciale che dura da sei anni - Stabilire la capacità di rispondere alle richieste di informazioni da parte di altri clienti in merito all'assenza di minerali provenienti da zone di conflitto nei prodotti
- Ridurre al minimo i tempi di gestione amministrativa e le interruzioni delle attività quotidiane di e2v
La Soluzione
Consulenza del team Parts Solutions in collaborazione con Content Services per la conformità in materia di minerali provenienti da zone di conflitto, a cura di Accuris
Risultati
Analisi di due diligence completata per verificare l'assenza di minerali provenienti da zone di conflitto in 548 componenti elettronici provenienti da
60 diverse aziende della catena di approvvigionamento
Soddisfazione delle esigenze urgenti e delle aspettative del cliente, con rinnovo del contratto del valore di 1 milione di sterline ed eliminazione degli ostacoli alla ricezione di nuovi ordini futuri
Prevenzione della perdita di due mesi di lavoro a tempo pieno per un dipendente interno e del calo delle prestazioni
nelle sue mansioni principali
Maggiore sicurezza nella fase iniziale di ricerca e pianificazione della risposta a future richieste, grazie all'accesso
a strumenti, processi e competenze specialistiche
e2v garantisce la conformità dei principali clienti in materia di minerali provenienti da zone di conflitto
Con sede nel Regno Unito, e2v è un fornitore globale di prodotti tecnologici innovativi che comprendono soluzioni di alimentazione a radiofrequenza, semiconduttori ad alta affidabilità e soluzioni di imaging ad alte prestazioni. Questo leader di nicchia ha contribuito a numerosi programmi all’avanguardia, tra cui l’Airbus A380, il Boeing 787, la missione Gala dell’Agenzia Spaziale Europea e il progetto di aggiornamento del telescopio spaziale Hubble. Con attività in Europa, negli Stati Uniti e in Asia, e2v registra un fatturato annuo superiore a 200 milioni di sterline ed è quotata alla Borsa di Londra.
«La visione di e2v è quella di diventare l’azienda più affidabile nella fornitura di tecnologie avanzate e servizi essenziali per i sistemi critici… I nostri principali clienti collaborano con noi in genere da oltre 10 anni, e molti da oltre 20 anni. Questi rapporti si basano sulla fiducia nelle nostre capacità e nelle nostre promesse riguardo ai nostri servizi, ai nostri prodotti e alla nostra identità aziendale.»
Quando uno dei principali clienti della divisione imaging ha chiesto garanzie sul fatto che i prodotti e2v acquistati non violassero le nuove normative sui minerali provenienti da zone di conflitto, il team dirigenziale di e2v ha immediatamente preso atto della questione. Questo cliente collaborava con e2v da 6 anni e il rinnovo del suo contratto aveva un valore superiore a 1 milione di sterline. Inoltre, i dirigenti di e2v hanno compreso che quella poteva essere solo la prima di molte richieste simili. Il mancato superamento di questa sfida avrebbe potuto trasformarsi in un ostacolo significativo per numerosi rinnovi e nuovi ordini.
Per dimostrare una profonda comprensione di questa questione internazionale, e2v doveva fornire relazioni dettagliate che rispondessero alle preoccupazioni dei propri clienti e rispettassero il proprio impegno in materia di governance aziendale, ovvero «tenere conto degli interessi della comunità globale nello svolgimento delle nostre attività, assicurandoci di operare in
modo etico e responsabile in ogni momento»
Dalla fine degli anni '90, i conflitti violenti e le violazioni dei diritti umani hanno causato milioni di vittime nella Repubblica Democratica del Congo (RDC). Gran parte del conflitto è finanziato dal commercio di quattro minerali e dei loro derivati – oro, stagno, tantalio e tungsteno – che spesso passano attraverso vari intermediari prima di essere acquistati dalle aziende elettroniche globali.
La prima importante normativa al mondo volta a contribuire alla fine dei conflitti violenti nella Repubblica Democratica del Congo è il Dodd-Frank Act degli Stati Uniti. A partire dal maggio 2014, il Dodd-Frank Act impone alla Securities and Exchange Commission (SEC) statunitense di applicare alle società quotate negli Stati Uniti norme che le obbligano a rendere noto se esse stesse o i loro fornitori utilizzano minerali provenienti dalla Repubblica Democratica del Congo e a garantire la trasparenza sulle misure adottate per assicurarsi di non contribuire alla violenza nella regione.
Agire Rapidamente per Affrontare un Cambiamento Cruciale
«Come organizzazione, e2v non era strutturata per rispondere a richieste di questo tipo in modo reattivo e autonomo», ha affermato Nicholas Lamberet, Corporate Commodity Manager di e2v. «Ho preso l'iniziativa e ho individuato un partner esistente in grado di supportare la nostra richiesta di servizio: Accuris. Conoscevo già Accuris grazie ai nostri abbonamenti ad altri servizi negli anni passati, quindi sapevo che disponevano degli strumenti, dei processi e del know-how necessari per raggiungere il nostro obiettivo.»
L'ambito di lavoro del progetto era complesso e i tempi erano stretti. Per raccogliere le informazioni necessarie ai rapporti di conformità, i ricercatori dovevano verificare e documentare rapidamente l'assenza di minerali provenienti da zone di conflitto in 548 componenti elettronici forniti da 60 diversi fornitori di e2v dislocati in tutto il mondo.
«Per noi era una questione di vita o di morte. Era fondamentale dimostrare al cliente che avevamo la volontà di comprendere i requisiti normativi e la capacità di aiutarlo a garantire la conformità… Un insuccesso avrebbe significato che quel cliente si sarebbe rivolto a un altro fornitore, e questo avrebbe influito anche sulla nostra capacità di perseguire opportunità commerciali future.»
-Nicholas Lamberet, Responsabile prodotti, e2v
Rafforzamento del Team di Progetto Globale
«È stata una decisione facile presentare una richiesta alla direzione», ha affermato Lamberet. «Quando ho esaminato tutti i requisiti dall’inizio alla fine, era evidente che questo progetto avrebbe richiesto almeno due mesi di lavoro a tempo pieno da parte di un membro del nostro staff, distogliendolo dalle sue mansioni principali.»
Data la scarsità di risorse interne e di tempo, i dirigenti di e2v hanno immediatamente deciso di affidare il lavoro ad Accuris, al fine di evitare possibili interruzioni delle attività quotidiane e avere la certezza che e2v avrebbe soddisfatto le aspettative di questo importante cliente.
Il progetto aveva una portata davvero globale. Lamberet ha sede in Francia, mentre il suo project manager di Accuris e alcuni colleghi lavoravano dagli Stati Uniti e il team di assistenza di Accuris dall’India. Di conseguenza, una comunicazione chiara e uno scambio efficace di dati erano fondamentali per portare a termine con successo l’incarico. Fortunatamente, Accuris disponeva già di una solida piattaforma che consente un trasferimento delle informazioni fluido e immediato.
Gestione del Flusso di Lavoro, Riduzione dei Rischi
Lamberet ha inoltrato l'ordine di e2v ad Accuris a settembre. Una volta definiti chiaramente i requisiti, il progetto doveva essere completato entro la fine dell'anno affinché e2v potesse rispondere positivamente alla richiesta del proprio cliente. «Il nostro account manager di e2v era molto preoccupato per il progetto», ha affermato Lamberet. «Si chiedeva come fosse possibile raccogliere tutte le informazioni con sufficiente rapidità per rispettare la scadenza del cliente».
Lamberet ha gestito il progetto per conto di e2v con grande puntualità, fornendo al project manager e al team di Accuris le informazioni necessarie in un formato che ha facilitato la loro indagine sullo status di quei 548 componenti elettronici in relazione ai minerali provenienti da zone di conflitto.
Accuris ha consegnato i risultati della ricerca a e2v in quattro lotti, a partire dalla fine di settembre, mentre il rapporto finale è stato consegnato il 23 dicembre – con qualche giorno di anticipo rispetto alla scadenza prevista. Durante l'intero processo, il team congiunto e2v-Accuris ha tenuto riunioni telefoniche regolari per esaminare e perfezionare i dati. Una volta che Accuris ha consegnato il set di dati completo nel formato richiesto, Lamberet ha utilizzato tali dati per mettere a punto la risposta di e2v al cliente.
«Per noi era una questione di vita o di morte», ha osservato Lamberet. «Era fondamentale dimostrare al cliente che avevamo la volontà di comprendere i requisiti normativi e la capacità di aiutarlo a garantire la conformità. La non conformità non era un’opzione. Un fallimento avrebbe significato che quel cliente si sarebbe rivolto a un altro fornitore, e questo avrebbe influito anche sulla nostra capacità di perseguire future opportunità commerciali».
Trasformare il Rischio in Opportunità
All'inizio di gennaio, e2v ha ricevuto conferma dal cliente che le informazioni fornite da Lamberet, con l'aiuto di Accuris, soddisfacevano i suoi requisiti. «Il cliente era soddisfatto del fatto che fossimo riusciti a soddisfare i suoi requisiti di conformità proprio in tempo», ha affermato Lamberet. «Sembra che ora siamo in una posizione ottimale per continuare a espandere la nostra attività con loro – e per affrontare preoccupazioni simili che altri clienti potrebbero avere riguardo alla conformità in materia di minerali provenienti da zone di conflitto.»
Grazie a questo progetto e alla collaborazione con Accuris, e2v ha gettato le basi per una banca dati a cui attingere ogni volta che i clienti richiedono assistenza in materia di conformità alle normative sui minerali provenienti da zone di conflitto. Ciò potrebbe rivelarsi utile nel momento in cui altre giurisdizioni – ad esempio l'Unione Europea – prenderanno in considerazione l'adozione di una propria legislazione in materia. Se ciò dovesse verificarsi, sembrerebbe che e2v sia già un passo avanti rispetto ai propri concorrenti su questo fronte.
