e2v remporte le renouvellement d'un contrat d'un million de livres sterling en aidant un client à se conformer à la réglementation sur les minerais provenant de zones de conflit

e2v répond aux besoins urgents de ses clients et protège leurs activités en réduisant les risques et en garantissant la conformité en matière de minerais provenant de zones de conflit

Ce fournisseur mondial de technologies a aidé un client à se conformer à la réglementation sur les minerais provenant de zones de conflit concernant 548 composants électroniques provenant de 60 entreprises de la chaîne d'approvisionnement, ce qui lui a permis de décrocher le renouvellement d'un contrat d'un million de livres sterling, d'éviter un obstacle à de futures commandes et d'empêcher une perte de temps de travail pour ses employés (en économisant deux mois de travail d'un collaborateur clé).

Défi

• Répondre à la demande urgente d'un client important qui a besoin d'aide pour se conformer à la réglementation sur les minerais provenant de zones de conflit, afin
  d'éviter de mettre fin à une relation de six ans
• Mettre en place les moyens de répondre aux demandes des autres clients concernant l'absence de minerais provenant de zones de conflit dans les produits
• Réduire au minimum le temps consacré aux tâches administratives et les perturbations dans les activités quotidiennes d'e2v

La Solution

Consultation de l'équipe Parts Solutions avec les services de contenu d'Accuris concernant la conformité en matière de minerais provenant de zones de conflit

e2v aide ses principaux clients à se conformer à la réglementation sur les minerais provenant de zones de conflit

Basée au Royaume-Uni, e2v est un fournisseur mondial de produits technologiques innovants, notamment des solutions d'alimentation en radiofréquence, des semi-conducteurs à haute fiabilité et des solutions d'imagerie haute performance. Ce leader d'un marché de niche a contribué à de nombreux programmes novateurs, notamment l'Airbus A380, le Boeing 787, la mission Gala de l'Agence spatiale européenne et le projet de modernisation du télescope spatial Hubble. Présent en Europe, aux États-Unis et en Asie, e2v réalise un chiffre d'affaires annuel supérieur à 200 millions de livres sterling et est coté à la Bourse de Londres.

« La vision d’e2v est d’être l’entreprise la plus fiable pour fournir des technologies de pointe et des services essentiels destinés aux systèmes critiques… Nos plus gros clients entretiennent généralement une relation avec nous depuis plus de 10 ans, et beaucoup depuis plus de 20 ans. Ces relations reposent sur la confiance en nos capacités et en nos promesses concernant nos services, nos produits et notre identité en tant qu’entreprise. »

Lorsqu’un des plus gros clients de la division imagerie a demandé l’assurance que les produits e2v qu’il avait achetés n’enfreignaient pas la nouvelle réglementation sur les minerais provenant de zones de conflit, la direction d’e2v a immédiatement pris la question au sérieux. Ce client travaillait avec e2v depuis six ans et le renouvellement de son contrat représentait plus d’un million de livres sterling. De plus, les dirigeants d’e2v ont compris que cette demande risquait d’être la première d’une longue série. Si cette question n'était pas traitée avec succès, cela pourrait constituer un obstacle majeur à de nombreux renouvellements et à de nouvelles commandes.

Pour démontrer une compréhension approfondie de cette question internationale, e2v devait fournir des rapports détaillés qui répondent aux préoccupations de ses clients et respectent son propre engagement en matière de gouvernance d'entreprise : « prendre en compte les intérêts de la communauté internationale dans la conduite de nos activités, en veillant à agir
de manière éthique et responsable à tout moment »

Depuis la fin des années 1990, les conflits violents et les violations des droits de l'homme ont coûté la vie à des millions de personnes en République démocratique du Congo (RDC). Une grande partie de ce conflit est financée par le commerce de quatre minerais et de leurs dérivés, l'or, l'étain, le tantale et le tungstène, qui passent souvent par divers intermédiaires avant d'être achetés par des entreprises mondiales du secteur de l'électronique.

La première législation majeure au monde visant à contribuer à mettre fin aux conflits violents en RDC est la loi Dodd-Frank aux États-Unis. Depuis mai 2014, la loi Dodd-Frank charge la Commission américaine des opérations boursières (SEC) de mettre en œuvre des règles imposant aux sociétés américaines cotées en bourse de divulguer si elles-mêmes ou leurs fournisseurs utilisent des minerais provenant de la RDC, et de faire preuve de transparence quant aux mesures prises pour s'assurer qu'elles ne contribuent pas à la violence dans la région.

Réagir Rapidement Face à un Changement Crucial

« En tant qu’entreprise, e2v n’était pas structurée pour répondre à ce type de demandes de manière réactive et autonome », a déclaré Nicholas Lamberet, responsable des achats généraux chez e2v. « J'ai pris l'initiative et j'ai identifié un partenaire existant capable de répondre à notre demande de service : Accuris. Je connaissais déjà Accuris grâce à nos abonnements à d'autres services au cours des dernières années, je savais donc qu'ils disposaient des outils, des processus et du savoir-faire nécessaires pour atteindre notre objectif. »

Le périmètre du projet était complexe et le délai serré. Afin de rassembler les informations nécessaires à l'établissement des rapports de conformité, les chercheurs devaient rapidement vérifier et documenter l'absence de minerais provenant de zones de conflit pour 548 composants électroniques provenant de 60 fournisseurs différents d'e2v répartis dans le monde entier.

« C'était une question de vie ou de mort pour nous. Il était essentiel que nous montrions au client que nous étions prêts à comprendre les exigences de la réglementation et que nous étions en mesure de l'aider à s'y conformer… Un échec aurait signifié que ce client se serait tourné vers un autre fournisseur, et cela aurait également pesé dans la balance lorsque nous aurions cherché à conclure de futurs contrats. »

- Nicholas Lamberet, responsable des produits, e2v

Renforcer l'Équipe de Projet Internationale

« La décision de soumettre une demande d'achat à ma direction a été facile à prendre », a déclaré M. Lamberet. « Lorsque j'ai passé en revue l'ensemble des exigences de bout en bout, il m'est apparu évident que ce projet demanderait au moins deux mois de travail à temps plein à l'un de nos collaborateurs, ce qui l'aurait détourné de ses principales responsabilités professionnelles. »

Compte tenu de leurs ressources internes et de leur temps limités, les dirigeants d'e2v ont immédiatement décidé de confier cette mission à Accuris afin d'éviter toute perturbation potentielle des activités quotidiennes et d'avoir l'assurance qu'e2v répondrait aux attentes de ce client de premier plan.

Ce projet revêtait une dimension véritablement internationale. Lamberet est basé en France, tandis que son chef de projet chez Accuris et certains de ses collègues travaillaient depuis les États-Unis, et que l'équipe d'assistance d'Accuris opérait depuis l'Inde. Par conséquent, une communication claire et un échange de données efficace étaient essentiels à la réussite de la mission. Heureusement, Accuris disposait déjà d'une plateforme robuste permettant un transfert d'informations fluide et instantané.

Gérer le Flux de Travail, Atténuer les Risques

M. Lamberet a passé commande auprès d’Accuris pour le compte d’e2v en septembre. Les exigences étant clairement définies, le projet devait être entièrement achevé avant la fin de l’année afin qu’e2v puisse répondre favorablement à la demande de son client. « Notre chargé de compte chez e2v était très inquiet au sujet de ce projet », a déclaré M. Lamberet. « Il se demandait comment toutes ces informations pourraient être rassemblées assez rapidement pour respecter le délai fixé par le client. »

Lamberet a mené à bien ce projet pour e2v dans les délais impartis, en fournissant au chef de projet et à l'équipe d'Accuris les informations dont ils avaient besoin, sous une forme qui leur a permis d'étudier plus facilement le statut de ces 548 composants électroniques au regard des minerais de conflit.

Accuris a transmis les résultats de l'étude à e2v en quatre livraisons, à partir de fin septembre, le rapport final ayant été remis le 23 décembre, soit quelques jours avant la date prévue. Tout au long du processus, l'équipe conjointe e2v-Accuris a organisé régulièrement des visioconférences afin d'examiner et d'affiner les données. Une fois qu'Accuris a fourni l'ensemble complet des données dans le format requis, M. Lamberet s'est servi de ces données pour finaliser la réponse d'e2v au client.

« C'était une question de vie ou de mort pour nous », a fait remarquer Lamberet. « Il était essentiel pour nous de montrer au client que nous étions prêts à comprendre les exigences de la réglementation et que nous étions en mesure de l'aider à s'y conformer. La non-conformité n'était pas envisageable. Un échec aurait signifié que ce client se serait tourné vers un autre fournisseur, et cela aurait également pesé dans la balance lorsque nous aurions cherché à décrocher de futurs contrats. »

Transformer les Risques en Opportunités

Début janvier, e2v a reçu la confirmation de son client que les informations fournies par M. Lamberet, avec l’aide d’Accuris, répondaient à ses exigences. « Le client s’est réjoui que nous ayons pu satisfaire à ses exigences de conformité dans les délais impartis », a déclaré M. Lamberet. « Il semble que nous soyons désormais bien placés pour continuer à développer notre activité avec lui, et pour répondre aux préoccupations similaires que d’autres clients pourraient avoir concernant la conformité en matière de minerais provenant de zones de conflit. »

Grâce à ce projet et à sa collaboration avec Accuris, e2v a posé les bases d'une base de données à laquelle il sera possible de recourir chaque fois que des clients solliciteront une aide en matière de conformité aux réglementations sur les minerais de conflit. Cela pourrait s'avérer utile alors que d'autres juridictions, comme l'Union européenne, envisagent d'adopter leur propre législation sur les minerais de conflit. Si tel est le cas, il semble qu'e2v ait déjà une longueur d'avance sur ses concurrents dans ce domaine.