e2v consigue la renovación de un contrato por valor de un millón de libras al ayudar a un cliente a cumplir con la normativa sobre minerales de zonas en conflicto

e2v responde a las necesidades urgentes de los clientes y protege sus negocios reduciendo los riesgos y garantizando el cumplimiento de la normativa sobre minerales de zonas en conflicto

Este proveedor tecnológico internacional ayudó a un cliente a cumplir con la normativa sobre minerales de zonas en conflicto en relación con 548 componentes electrónicos procedentes de 60 empresas de la cadena de suministro, lo que le permitió renovar un contrato por valor de un millón de libras esterlinas, evitar un obstáculo para futuros pedidos y prevenir la pérdida de tiempo de los empleados (ahorrando dos meses de trabajo de un empleado clave).

Reto

• Responder a la solicitud urgente de un cliente importante para que le ayude a cumplir con la normativa sobre minerales de zonas en conflicto, con el fin de
  evitar la pérdida de una relación comercial de seis años.
• Establecer la capacidad de responder a las consultas de otros clientes sobre la ausencia de minerales de zonas en conflicto en los productos
• Reducir al mínimo el tiempo dedicado a las tareas administrativas y las interrupciones en las operaciones diarias de e2v

La Solución

Consulta del Equipo de Parts Solutions con Content Services for Conflict Mineral Compliance de Accuris

e2v ayuda a sus principales clientes a cumplir con la normativa sobre minerales de zonas en conflicto

Con sede en United Kingdom, e2v es un proveedor mundial de productos tecnológicos innovadores que incluyen soluciones de potencia de radiofrecuencia, semiconductores de alta fiabilidad y soluciones de imagen de alto rendimiento. Este líder en un mercado especializado ha contribuido a numerosos programas pioneros, entre los que se incluyen el Airbus A380, el Boeing 787, European Space Agency Gala mission y el proyecto de actualización del telescopio espacial Hubble. Con operaciones en Europa, Estados Unidos y Asia, las ventas anuales de e2v superan los 200 millones de libras esterlinas, y cotiza en London Stock Exchange.

"La visión de e2v es ser la empresa en la que más se confía a la hora de proporcionar tecnología avanzada y servicios esenciales para sistemas críticos… Nuestros principales clientes suelen llevar más de 10 años colaborando con nosotros, y muchos de ellos llevan más de 20 años. Estas relaciones se basan en la confianza en nuestras capacidades y en lo que prometemos sobre nuestros servicios, nuestros productos y sobre quiénes somos como empresa".

Cuando uno de los principales clientes de su división de imagen solicitó garantías de que los productos de e2v que había adquirido no infringían la nueva normativa sobre minerales de zonas en conflicto, el equipo directivo de e2v tomó nota de inmediato. Este cliente llevaba seis años trabajando con e2v y la renovación de su contrato suponía un valor superior a un millón de libras esterlinas. Además, los responsables de e2v se dieron cuenta de que esta podría ser la primera de muchas solicitudes similares. Si no se abordaba este asunto con éxito, podría convertirse en un obstáculo importante para múltiples renovaciones y nuevos pedidos.

Para demostrar un profundo conocimiento de esta cuestión internacional, e2v necesitaba elaborar informes detallados que respondieran a las inquietudes de sus clientes y cumplieran con su propio compromiso de gobierno corporativo de "tener en cuenta los intereses de la comunidad global en el desarrollo de nuestras actividades, garantizando que actuamos de una manera
ética y responsable en todo momento".

Desde finales de la década de 1990, los conflictos violentos y las violaciones de los derechos humanos se han cobrado millones de vidas en la República Democrática del Congo (RDC). Gran parte del conflicto se financia mediante el comercio de cuatro minerales y sus derivados -oro, estaño, tantalio y tungsteno-, que a menudo pasan por diversos intermediarios antes de ser adquiridos por empresas electrónicas internacionales.

La primera ley importante del mundo destinada a contribuir a poner fin al conflicto violento en DRC es Dodd-Frank Act de United States. Desde mayo de 2014, Dodd-Frank Act obliga a U.S. Securities and Exchange Commission a aplicar normas a las empresas estadounidenses que cotizan en bolsa, exigiendo que revelen si ellas o sus proveedores utilizan minerales procedentes de DRC y que sean transparentes sobre las medidas adoptadas para garantizar que no contribuyen a la violencia en la región.

Actuar con Rapidez para Hacer Frente a un Cambio Crucial

"Como organización, e2v no estaba preparada para responder a solicitudes como esta de forma reactiva y autónoma", afirmó Nicholas Lamberet, Director Corporativo de Productos Básicos de e2v. "Tomé la iniciativa e identifiqué a un socio con el que ya colaborábamos y que podía dar respuesta a nuestra solicitud de servicio: Accuris. Ya conocía a Accuris gracias a nuestras suscripciones a otros servicios en los últimos años, por lo que sabía que contaban con las herramientas, los procesos y los conocimientos necesarios para alcanzar nuestro objetivo".

El alcance del proyecto era complejo y el plazo, escaso. Para recopilar la información necesaria para los informes de cumplimiento, los investigadores tenían que determinar y documentar rápidamente que 548 componentes electrónicos, procedentes de 60 proveedores diferentes de e2v repartidos por todo el mundo, estaban libres de minerales de zonas en conflicto.

"Para nosotros era una cuestión de vida o muerte. Era fundamental demostrar al cliente que estábamos dispuestos a comprender los requisitos de la normativa y que teníamos la capacidad de ayudarle a garantizar su cumplimiento… Un fracaso habría supuesto que este cliente se decantara por otro proveedor, y eso habría influido también a la hora de buscar futuras oportunidades de negocio".

-Nicholas Lamberet, Director de Productos Básicos, e2v

Ampliando el Equipo del Proyecto Global

"Fue una decisión fácil presentar la solicitud a la dirección", afirmó Lamberet. "Cuando analicé todos los requisitos de principio a fin, quedó claro que este proyecto le llevaría al menos dos meses a tiempo completo a uno de nuestros empleados, lo que le alejaría de sus responsabilidades laborales principales".

Dada la escasez de recursos internos y de tiempo, los responsables de e2v acordaron de inmediato externalizar el trabajo a Accuris para evitar posibles interrupciones en las operaciones diarias y tener la seguridad de que e2v cumpliría las expectativas de este valioso cliente.

El proyecto tuvo un alcance verdaderamente global. Lamberet tiene su sede en Francia, mientras que su gestor de proyectos de Accuris y algunos compañeros trabajaban desde Estados Unidos, y el equipo de asistencia de Accuris lo hacía desde la India. Por ello, una comunicación clara y un intercambio de datos eficaz fueron fundamentales para completar con éxito la tarea. Afortunadamente, Accuris ya contaba con una plataforma sólida que permite una transferencia de información fluida e instantánea.

Gestión del Flujo de Trabajo, Mitigación del Riesgo

Lamberet realizó el pedido de e2v a Accuris en septiembre. Una vez definidos claramente los requisitos, el proyecto debía estar totalmente terminado antes de que acabara el año para que e2v pudiera responder favorablemente a la solicitud de su cliente. "Nuestro gestor de cuentas de e2v estaba muy nervioso por el proyecto", comentó Lamberet. "Se preguntaba cómo demonios se podría recopilar toda la información con la rapidez suficiente para cumplir el plazo del cliente".

Lamberet gestionó el proyecto para e2v con gran puntualidad, proporcionando al responsable de proyecto y al equipo de Accuris la información que necesitaban y en un formato que facilitó su investigación sobre el estado de los minerales de zonas en conflicto de esos 548 componentes electrónicos.

Accuris entregó los resultados de la investigación a e2v en cuatro entregas, comenzando a finales de septiembre y concluyendo con el informe final el 23 de diciembre, unos días antes de lo previsto. A lo largo del proceso, el equipo conjunto de e2v y Accuris mantuvo reuniones periódicas para revisar y perfeccionar los datos. Una vez que Accuris entregó el conjunto de datos completo en la plantilla requerida, Lamberet utilizó esos datos para elaborar la respuesta de e2v al cliente.

"Para nosotros era una cuestión de vida o muerte", señaló Lamberet. "Era fundamental demostrar al cliente que estábamos dispuestos a comprender los requisitos de la normativa y que teníamos la capacidad de ayudarle a garantizar su cumplimiento. El incumplimiento no era una opción. Un fracaso habría significado que este cliente se hubiera dirigido a otro proveedor, y eso también habría influido a la hora de buscar futuras oportunidades de negocio".

Convertir el Riesgo en Oportunidad

A principios de enero, e2v recibió la confirmación del cliente de que la información que Lamberet había facilitado, con la ayuda de Accuris, cumplía con sus requisitos. "El cliente se mostró satisfecho de que pudiéramos cumplir con sus requisitos de cumplimiento normativo justo a tiempo", afirmó Lamberet. "Parece que ahora estamos bien posicionados para seguir ampliando nuestro negocio con ellos, así como para abordar inquietudes similares que otros clientes puedan tener en relación con el cumplimiento de la normativa sobre minerales de zonas en conflicto".

Gracias a este proyecto y a la colaboración con Accurisl, e2v ha sentado las bases para una base de datos a la que se podrá recurrir siempre que los clientes soliciten ayuda en materia de cumplimiento de la normativa sobre minerales de zonas en conflicto. Esto podría resultar útil, ya que otras jurisdicciones -como, por ejemplo, la Unión Europea- están considerando la posibilidad de adoptar su propia legislación al respecto. Si eso ocurre, parece que e2v ya lleva ventaja a sus competidores en este ámbito.