Ce qu'une entreprise d'ingénierie a de plus précieux à perdre, c'est le savoir qui a permis, au départ, la création du produit.
À mesure que les ingénieurs expérimentés partent à la retraite, que la complexité des produits augmente et que les exigences de conformité se multiplient, le fossé entre les équipes qui ont institutionnalisé leur savoir-faire technique et celles qui ne l'ont pas fait ne cesse de se creuser.
La gestion des connaissances en ingénierie est passée du statut de simple atout opérationnel à celui de compétence technique fondamentale. Les équipes qui la mettent en place dès le début consacrent moins de temps à la recherche, commettent moins d'erreurs et obtiennent plus rapidement la certification de leurs produits.
La crise silencieuse au sein des organisations d'ingénierie
Une transition majeure est en cours au sein de la population active. Une grande partie des professionnels les plus expérimentés du marché du travail américain approche de l'âge de la retraite, et les secteurs qui reposent sur un savoir-faire technique pratique (industrie manufacturière, aérospatiale, défense et électronique) sont particulièrement exposés à la perte de savoir-faire qui en découle.
Lorsqu'un ingénieur senior fort de 30 ans d'expérience au sein d'une organisation prend sa retraite, celle-ci perd une expertise produit acquise de haute lutte, une connaissance approfondie des systèmes existants, ainsi que le contexte qui sous-tend des années de décisions de conception.
Ce contexte réside dans les gens. Et une fois qu'il a disparu, le reconstruire peut prendre des années.
Dans le même temps, le rythme de développement des produits s'accélère. Les équipes d'ingénieurs sont amenées à en faire davantage avec moins de personnel expérimenté, dans des contextes réglementaires plus variés et en utilisant des écosystèmes de composants plus complexes que jamais.
Résultat : les lacunes en matière de connaissances s'aggravent précisément au moment où les organisations peuvent le moins se le permettre.
Les travailleurs du savoir perdent une journée par semaine à cause des frictions liées à l'information
Le problème réside dans le coût quotidien d'une connaissance technique fragmentée.
Une étude de McKinsey a révélé que les cols blancs consacrent près de 20 % de leur semaine de travail à rechercher les informations dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches. Pour les ingénieurs, ce chiffre revêt une importance considérable. Le temps passé à rechercher la norme appropriée, à trouver la bonne version d’un cahier des charges ou à localiser un collègue susceptible de connaître la réponse est du temps qui n’est pas consacré à la conception, aux essais ou à la résolution de problèmes.
Si l'on multiplie ces frictions au sein d'une équipe d'ingénieurs travaillant sur un programme complexe soumis à des dizaines de normes et d'exigences réglementaires, le coût devient considérable en termes d'heures de travail et de risque lié à des décisions prises sur la base d'informations incomplètes ou obsolètes.
L'accès aux normes relève de la gestion des connaissances
L'accès aux normes constitue l'une des manifestations les plus concrètes de ce défi. Les organisations d'ingénierie évoluent au sein d'écosystèmes denses de normes techniques, allant des normes IPC et MIL-STD aux normes CEI et ISO. Ces normes définissent ce qui est sûr, ce qui est certifiable et ce qui est fabricable. Pourtant, dans de nombreuses organisations, les ingénieurs ont encore du mal à vérifier qu'ils travaillent bien sur la dernière version en date, à trouver les normes associées au sein d'un programme ou à effectuer des recherches simultanées auprès de plusieurs organismes de normalisation.
Lorsque l'accès aux normes est fragmenté, les décisions techniques sont ralenties et les risques s'accumulent. Une spécification consultée de mémoire plutôt qu'à partir d'une source à jour peut entraîner la propagation d'erreurs dans l'ensemble d'une conception. Une mise à jour manquée d'une norme réglementaire peut compromettre un processus de certification plusieurs mois après le début du développement.
Des plateformes tellesqu’Accuris Engineering Workbenchrépondent directement à ce besoin, en offrant aux équipes d’ingénieurs un accès avec fonction de recherche à plus de 2,8 millions de documents normatifs, dont la version est vérifiée, le tout regroupé en un seul endroit plutôt que dispersé sur des dizaines de portails d’organismes de normalisation. Lorsque l’infrastructure de connaissances est bien conçue, les ingénieurs passent moins de temps à rechercher des informations et davantage à mettre en pratique ce qu’ils trouvent.
La gestion des connaissances en ingénierie ne se limite pas au simple stockage de documents
La capitalisation des connaissances techniques ne se résume pas au simple stockage de documents. Une véritable gestion des connaissances techniques consiste à rendre l'ensemble du savoir-faire technique d'une organisation — conceptions antérieures, enseignements tirés, normes, recherches et expertise institutionnelle — accessible, interconnecté et exploitable.
C’est là que de nombreuses organisations échouent. Elles disposent de données. Elles ont peut-être même de la documentation. Mais les connaissances sont cloisonnées entre les différents systèmes, enfermées dans l’esprit de certaines personnes ou enfouies dans des formats qui ne permettent pas d’effectuer des recherches ou des recoupements efficaces. Lorsqu’un ingénieur a besoin de savoir ce qui a déjà été tenté, quelles normes s’appliquent ou comment un problème similaire a été résolu dans un programme précédent, la réponse est rarement accessible en quelques clics.
Imaginez une équipe chargée de la validation d'un nouveau composant qui passe trois semaines à analyser les causes profondes d'une défaillance, pour découvrir ensuite qu'un programme similaire avait résolu ce même mode de défaillance des années auparavant. Le rapport existait bel et bien. Personne ne savait où le trouver.
AccurisGoldfirea été conçu précisément pour ce type de situation. Il rassemble les connaissances techniques dispersées dans diverses normes, rapports, systèmes internes et documents hérités au sein d’un environnement de recherche intelligent unique, permettant ainsi aux équipes d’agir plus rapidement, d’éviter de répéter les mêmes erreurs et de s’appuyer sur ce qu’elles savent déjà plutôt que de repartir de zéro.
La conformité et la traçabilité nécessitent des connaissances interconnectées
Pour les organisations d'ingénierie évoluant dans des secteurs réglementés — aérospatiale, défense, médical, automobile —, la gestion des connaissances est indissociable de la conformité. La traçabilité des exigences n'est pas facultative. Elle constitue la preuve que la conception respecte le cahier des charges, que ce dernier est conforme à la norme et que celle-ci s'aligne sur les exigences réglementaires.
La difficulté réside dans le fait que les exigences sont souvent dispersées dans des dizaines de documents, dans des formats hétérogènes, et mises à jour par différentes parties prenantes à différentes étapes du programme. Gérer cette complexité manuellement est un processus lent et source d’erreurs. Lorsque les informations ne sont pas interconnectées, les lacunes en matière de conformité sont inévitables.
AccurisThreadautomatise l'identification, l'extraction, la comparaison et la mise en relation des exigences, ce qui permet de réduire jusqu'à 90 % le temps nécessaire pour obtenir une traçabilité conforme aux exigences de certification dans les déploiements chez les clients. Une telle efficacité n'est possible que lorsque les connaissances sous-jacentes sont structurées, accessibles et interconnectées tout au long du processus d'ingénierie.
Les organisations qui investissent dans les infrastructures de la connaissance sont gagnantes
Les équipes d'ingénieurs qui parviennent systématiquement à fournir de meilleurs produits plus rapidement ont un point commun : elles considèrent le savoir comme une infrastructure, et non comme un simple sous-produit.
Ils investissent dans des systèmes permettant de capitaliser sur l'expertise avant que celle-ci ne s'en aille. Ils mettent en place des processus de travail grâce auxquels l'ingénieur dispose, au moment où il en a besoin, de la norme appropriée, de l'exigence pertinente et de la décision antérieure adéquate.
Les avantages sont concrets : moins de temps passé à rechercher des informations, moins de décisions prises sur la base d’un contexte incomplet et moins de retouches dues à des exigences identifiées trop tard. Les responsables techniques qui mettent en place cette capacité dès maintenant verront leur avantage s’accroître à chaque projet. Ceux qui attendront auront plus de mal à combler leur retard, car l’expertise, une fois perdue, ne s’achète pas.
C'est maintenant que tout se joue
Le coût d’une telle erreur se fait sentir au quotidien dans le travail des ingénieurs. Des certifications non obtenues parce qu’une exigence a été identifiée trop tard. Des cycles de développement allongés par des retouches. Des analyses de défaillance répétées parce que la précédente était introuvable. Des réponses qui ont disparu avec la personne qui les connaissait. Ce sont là des conséquences mesurables, qui découlent directement de la capacité d’une organisation à rendre ses connaissances techniques accessibles, interconnectées et à jour.
Le meilleur moment pour mettre en place cette infrastructure était avant la transformation du marché du travail. Le deuxième meilleur moment, c'est maintenant.
Commencez par la solution la plus proche de votre travail quotidien : découvrez commentEngineering Workbenchgère la recherche de normes et le suivi des révisions, commentGoldfireeffectue des recherches dans votre base de connaissances interne, ou commentThreadextrait et relie les exigences issues des documents dont vous disposez déjà. Vous pouvez également avoir une vue d'ensemble grâce à lasuite Accuris Engineering Intelligence.
Sources
- McKinsey Global Institute. « L'économie sociale : libérer la valeur et la productivité grâce aux technologies sociales ». Statistiques citées : les travailleurs du savoir consacrent environ 20 % de leur semaine de travail à la recherche d'informations.https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/the-social-economy
- Accuris. Engineering Workbench.https://accuristech.com/solutions/engineering-workbench/
- Accuris. Goldfire.https://accuristech.com/solutions/goldfire/
- Accuris. Fil de discussion Accuris.https://accuristech.com/solutions/accuris-thread/
- Accuris. Suite d'outils d'intelligence technique.https://accuristech.com/engineering-intelligence-suite/
