Ce qu'une entreprise d'ingénierie a de plus précieux à perdre, c'est le savoir institutionnel qui a permis, au départ, la création du produit.
À mesure que les ingénieurs expérimentés partent à la retraite, que la complexité des produits augmente et que les exigences de conformité se multiplient, le fossé se creuse rapidement entre les équipes qui ont institutionnalisé leur savoir-faire technique grâce à une gestion efficace des connaissances d'ingénierie et celles qui ne l'ont pas fait. La gestion des connaissances d'ingénierie est passée du statut de simple atout opérationnel à celui de facteur clé de différenciation concurrentielle, et les organisations qui en prennent conscience rapidement prennent une longueur d'avance en exploitant efficacement leurs connaissances organisationnelles et leurs actifs de connaissances.
La crise silencieuse au sein des organisations d'ingénierie
Une mutation majeure du marché du travail est en cours. Les baby-boomers représentent encore environ 15 % de la population active américaine, et les secteurs qui reposent sur un savoir-faire technique pratique, tels que l'industrie manufacturière, l'aérospatiale, la défense et l'électronique, sont particulièrement vulnérables à la fuite des compétences provoquée par les départs à la retraite massifs.
Lorsqu'un ingénieur senior fort de 30 ans d'expérience en entreprise quitte la société, celle-ci perd un savoir-faire tacite essentiel, notamment un instinct de dépannage acquis de haute lutte, une connaissance approfondie des systèmes hérités et le contexte qui sous-tend des années de décisions de conception.
Ce précieux savoir tacite réside dans les personnes, et une fois perdu, sa reconstitution peut prendre des années.
Parallèlement, le rythme de développement des produits s'accélère. Les équipes d'ingénieurs doivent désormais en faire davantage avec moins de personnel expérimenté, dans des contextes réglementaires variés et en utilisant des écosystèmes de composants de plus en plus complexes.
Résultat : les lacunes en matière de connaissances s'aggravent précisément au moment où les organisations peuvent le moins se le permettre, ce qui met en évidence le rôle crucial d'une gestion efficace des connaissances techniques.
Les travailleurs du savoir perdent une journée par semaine à cause des frictions liées à l'information
L'un des principaux défis liés à la gestion des connaissances en ingénierie réside dans le coût quotidien d'une mauvaise gestion des connaissances, qui se traduit par des connaissances fragmentées et inaccessibles.
Une étude menée par McKinsey a révélé que les colaborateurs du secteur des services perdent près de 20 % de leur semaine de travail, soit pratiquement une journée entière, à rechercher les documents et informations pertinents dont ils ont besoin pour mener à bien leurs missions. Pour les ingénieurs, ce temps perdu est crucial. Le temps passé à trouver la norme adéquate, à vérifier la bonne version d’un cahier des charges ou à tenter de joindre un collègue disposant des informations nécessaires est du temps qui ne peut être consacré à la conception, aux essais ou à la résolution de problèmes.
Lorsque ces frictions liées à l'information se multiplient au sein d'une équipe d'ingénieurs travaillant sur un projet complexe impliquant des dizaines de normes applicables, d'exigences réglementaires et de types de documentation différents, l'impact est considérable. Cela se traduit non seulement par une perte de temps, mais aussi par une augmentation des risques due à des décisions prises sur la base d'informations incomplètes ou obsolètes.
Il est essentiel de relever ce défi lié au partage des connaissances grâce à une gestion efficace des connaissances techniques et à des systèmes de gestion documentaire robustes afin d'améliorer la cohérence des recherches et de créer de la valeur. La mise en œuvre d'une approche structurée de la gestion de l'information réduit les frictions, favorise l'apprentissage continu et renforce la capacité globale des équipes d'ingénieurs à innover et à produire des résultats de qualité.
L'accès aux normes est un problème de gestion des connaissances
L'accès aux normes constitue l'un des exemples les plus concrets des défis liés à la gestion des connaissances en ingénierie. Les organisations d'ingénierie évoluent au sein d'écosystèmes complexes de normes techniques, notamment les normes IPC, MIL-STD, CEI et ISO. Ces normes internationales définissent ce qui est sûr, certifiable et fabricable. Cependant, de nombreux ingénieurs ont encore du mal à vérifier qu'ils travaillent sur la dernière version, à localiser les normes associées au sein d'un programme ou à effectuer des recherches efficaces simultanément auprès de plusieurs organismes de normalisation.
La fragmentation de l'accès aux normes ralentit les décisions d'ingénierie et accroît les risques. Le fait de se référer à une spécification de mémoire plutôt qu'à la source actuelle peut entraîner la propagation d'erreurs dans l'ensemble d'une conception. Le fait de ne pas tenir compte des mises à jour des normes réglementaires peut compromettre un processus de certification plusieurs mois après le début du développement, ce qui a des répercussions sur la conformité et la traçabilité.
Des plateformes tellesqu’Accuris Engineering Workbenchrépondent à ce défi en offrant aux équipes d’ingénieurs un accès instantané et consultable à une bibliothèque exhaustive de plus de 2,8 millions de normes. Ce contenu vérifié et constamment mis à jour est conçu pour les ingénieurs qui ne peuvent se permettre aucune lacune. En améliorant l’accès aux normes grâce à des pratiques efficaces de gestion des connaissances techniques, les organisations renforcent leur capacité à partager les connaissances, réduisent les frictions informationnelles et accélèrent l’innovation. Lorsque l’infrastructure des connaissances est optimisée, les ingénieurs consacrent moins de temps à la recherche et davantage à l’application des informations essentielles en vue d’une utilisation future.
La gestion des connaissances en ingénierie ne se limite pas au simple stockage de documents
La capitalisation des connaissances techniques ne se résume pas au simple stockage de documents. Une véritable gestion des connaissances techniques consiste à rendre l'ensemble du savoir-faire technique d'une organisation — y compris les conceptions antérieures, les enseignements tirés, les normes, les travaux de recherche et l'expertise institutionnelle — accessible, interconnecté et exploitable. Des pratiques efficaces garantissent que ces connaissances sont organisées au sein de bases de connaissances afin d'accompagner les équipes d'ingénieurs en génie mécanique et dans d'autres disciplines.
C'est là que de nombreuses organisations échouent. Elles disposent de données. Elles ont même de la documentation. Mais les connaissances sont cloisonnées entre les différents systèmes, enfermées dans l'esprit de certaines personnes ou enfouies dans des formats qui ne permettent pas d'effectuer des recherches ou des recoupements efficaces.
Lorsqu'un ingénieur a besoin de savoir ce qui a déjà été tenté, quelles normes s'appliquent ou comment un problème similaire a été résolu dans un programme précédent, la réponse ne se trouve que rarement en quelques clics. Ce manque met en évidence l'importance d'une stratégie solide et de la mise en place de pratiques efficaces pour instaurer une culture de partage des connaissances et d'apprentissage continu.
Accuris Goldfirea été conçu précisément pour ce type de situation. Il rassemble les connaissances techniques dispersées dans diverses normes, rapports, systèmes internes et documents historiques au sein d’un environnement de recherche intelligent unique, permettant ainsi aux équipes d’agir plus rapidement, d’éviter de répéter les mêmes erreurs et de s’appuyer sur leurs connaissances existantes plutôt que de repartir de zéro. Grâce à ses capacités de recherche et de synthèse basées sur l’intelligence artificielle, Goldfire aide les ingénieurs à accéder efficacement aux informations essentielles, améliorant ainsi la prise de décision et l’innovation au sein de la communauté des ingénieurs.
La conformité et la traçabilité nécessitent des connaissances interconnectées
Pour les organisations d'ingénierie évoluant dans des secteurs fortement réglementés tels que l'aérospatiale, la défense, le secteur médical et l'automobile, une gestion efficace des connaissances techniques est indissociable de la conformité. La traçabilité des exigences n'est pas facultative ; elle constitue la preuve indispensable que la conception respecte le cahier des charges, que ce dernier renvoie directement à la norme applicable et que cette norme est conforme à la réglementation en vigueur.
La difficulté réside dans le fait que les exigences sont souvent dispersées dans des dizaines de documents, présentées dans des formats hétérogènes et mises à jour par de multiples parties prenantes à différentes étapes du programme. Gérer manuellement cette complexité est un processus lent, inefficace et source d’erreurs. Lorsque les connaissances techniques ne sont ni reliées ni intégrées, des lacunes en matière de conformité deviennent inévitables, ce qui expose le projet à des retards coûteux et à des échecs de certification.
Accuris Threadautomatise l'identification, l'extraction, la comparaison et la mise en relation des exigences, réduisant ainsi jusqu'à 90 % le temps nécessaire pour obtenir une traçabilité conforme aux exigences de certification. Un tel niveau d'efficacité n'est possible que si les connaissances techniques sous-jacentes sont bien structurées, facilement accessibles et entièrement interconnectées tout au long du processus d'ingénierie, ce qui favorise des pratiques efficaces et garantit la conformité réglementaire.
Les organisations qui investissent dans l'infrastructure du savoir sont gagnantes
Les équipes d'ingénieurs qui parviennent systématiquement à livrer de meilleurs produits plus rapidement partagent une caractéristique commune : elles considèrent la gestion des connaissances techniques comme une infrastructure essentielle, et non comme un simple produit dérivé. Ces organisations investissent dans des systèmes de pointe qui permettent de capturer un savoir-faire précieux avant qu'il ne disparaisse. Elles mettent en place des flux de travail efficaces grâce auxquels la norme appropriée, l'exigence pertinente et la décision antérieure adéquate sont disponibles exactement au moment où un ingénieur en a besoin.
Le marché des logiciels de gestion des connaissances techniques connaît une croissance rapide, avec un TCAC de 14,3 % prévu jusqu'en 2030. Cette croissance est en grande partie portée par les entreprises qui prennent conscience que leur avantage concurrentiel dépend de leur capacité à collecter, organiser et exploiter les connaissances techniques. Les responsables techniques qui élaborent et mettent en œuvre dès maintenant une stratégie solide se forgeront des avantages concurrentiels durables. À l'inverse, ceux qui tarderont à agir auront de plus en plus de mal à combler leur déficit de connaissances.
Des pratiques efficaces, soutenues par une direction engagée et des modèles technologiques adaptés, permettent aux organisations de reproduire intégralement le savoir institutionnel, de préserver les compétences essentielles et de favoriser une culture d'apprentissage continu et d'innovation. À mesure que la complexité des sciences de l'ingénierie et de la technologie ne cesse de croître, il est essentiel d'investir dans une infrastructure de gestion des connaissances en ingénierie afin de garantir la conformité, la traçabilité et l'excellence opérationnelle.
C'est maintenant qu'il faut se démarquer
La gestion des connaissances techniques fait désormais l'objet de discussions au sein des conseils d'administration, car les conséquences d'une mauvaise gestion sont désormais évidentes : certifications manquées, cycles de développement prolongés, erreurs récurrentes, perte de connaissances due aux départs à la retraite. Il s'agit là de conséquences mesurables, qui découlent directement de la capacité d'une organisation à rendre ses connaissances techniques accessibles, interconnectées et à jour.
Le meilleur moment pour mettre en place cette infrastructure était avant la transformation du monde du travail. Le deuxième meilleur moment, c'est maintenant.
Pour découvrir comment les plus grandes entreprises d'ingénierie mettent cela en pratique, explorez lasuite Accuris Engineering Intelligence.
Sources :
1. McKinseyGlobal Institute – « L'économie sociale : libérer la valeur et la productivité grâce aux technologies sociales » (les salariés consacrent environ 20 % de leur semaine de travail à la recherche d'informations) –https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/the-social-economy
2. Technavio– Analyse de la croissance du marché des logiciels de gestion des connaissances, TCAC de 14,3 % jusqu'en 2030 –https://www.technavio.com/report/knowledge-management-software-market-industry-analysis
3. KNOWRON– « Pénurie de main-d’œuvre qualifiée et départ à la retraite des baby-boomers : principales statistiques et tendances » – Les baby-boomers représentent environ 15 % de la population active américaine –https://www.knowron.com/blog/lack-of-skilled-workforce-and-baby-boomers-retirement-top-stats-and-trends
4. Accuris– Engineering Workbench –https://accuristech.com/solutions/engineering-workbench/
5. Accuris– Goldfire –https://accuristech.com/solutions/goldfire/
6. Accuris– Accuris Thread –https://accuristech.com/solutions/accuris-thread/
7. Accuris– Engineering Intelligence Suite –https://accuristech.com/engineering-intelligence-suite/
